На сегодняшний день культурно-познавательный туризм является одним из наиболее востребованных видов туризма. Современные туристы все чаще хотят узнавать новое о той территории, на которую пребывают, поэтому их целью является посещение музеев, в которых и происходит знакомство с историей, культурой региона, страны. одним из видов туризма является культурно- познавательный туризм, он направлен на знакомство туристов с культурой туристской дестинации в сочетании с отдыхом. Для развития культурно-познавательного туризма на любой территории необходимо создать туристскую инфраструктуру, включающую дополнительные места посещения, места проживания и питания, дорожные сети и т.д. Результатом культурно-познавательного путешествия можно считать получение эмоций и впечатлений от взаимодействия с культурой [1].

Таким образом, культурно-познавательный туризм направлен на знакомство туристов с культурой туристской дестинации в сочетании с отдыхом. Для развития культурно-познавательного туризма на любой территории необходимо создать социально-бытовую и туристскую инфраструктуру, включающую дополнительные места посещения природных и историко-культурных достопримечательностей,  места проживания и питания, дорожные сети и т.д. Результатом культурно-познавательного путешествия можно считать получение эмоций и впечатлений от взаимодействия с культурой.

Материалами и исследовательской базой послужили федеральные и региональные нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность музейных организаций, а также статистические и информационные источники их деятельности по Уральскому региону, в том числе и информация официальных сайтовмузеев. Кроме того, в исследовании использовались  материалы научных исследований отечественных ученых в области развития культурно-познавательного туризма при использовании историко-логических методов познания экономики, а также методов группировки и сравнения.

Город Екатеринбург является крупнейшим промышленно-индустриальным и культурным и образовательным Центром Уральского региона. На сегодняшний день одним из старейших музеев Свердловской области является «Областной краеведческий музей, насчитывающий более 150 лет своей истории. Для выявления потенциальных возможностей развития Свердловского областного краеведческого музея проанализирована деятельность аналогичных музеев Уральского федерального округа, представленная в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительная характеристика музеев УрФО

Сравнивая показатели, характеризующие деятельность музеев Уральского региона, хотелось бы отметить высокую обеспеченность культурно-историческими фондами музея Свердловской области среди анализируемых музейных объектов (745 000 фондов). Вместе с тем, необходимо отметить, что по количеству экспозиций Свердловский краеведческий музей уступает Пермскому музею.  В тоже время бросается в глаза низкий уровень посещаемости музея в различные временные периоды года. По данному показателю Свердловский областной музей занимает предпоследнее место (186 927 чел.) среди анализируемых объектов, что нельзя отнести к позитивным аспектам развития музея.

Проанализировав официальные сайты музеев и другие источники, мы предполагаем, что большое количество посетителей в Тюменском и Челябинском музеях связано с привлечением школьников и студентов. В музеях, помимо постоянных выставок, разработаны программы и мероприятия, ориентированные на эти группы населения. Музейный комплекс имени И. Я. Словцова предлагает культурно-познавательные маршруты для школьников и студентов, мастер-классы, интерактивные программы, квесты, квизы, ориентированные на разные возрастные группы (0+, 6+, 12+, 16+), в музее также развивается детский центр [2]. А в Государственном историческом музее Южного Урала созданы тематические занятия и экскурсии, квесты для школьников и студентов [3].

Таким образом, одним из вариантов увеличения посещаемости музея является привлечение большего количества школьников и студентов. Их заинтересованность в посещении музея можно получить путем разработки мероприятий, ориентированных на них.

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности [4].

Независимая оценка качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг; доброжелательность, вежливость работников организаций культуры; удовлетворенность условиями оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов.

Таблица 2

Оценка качества услуг, оказываемых музеями УрФО

В ходе проведения независимой оценки оказания качества услуг были выявлены недостатки в работе музеев УрФО. В основном они связаны с отсутствием дистанционных способов обратной связи на официальных сайтах, недостаточной доступностью услуг для инвалидов и с компетенциями работников учреждения. Мы видим, что Свердловский областной краеведческий музей имеет высокую оценку качества оказания услуг. Повышение уровня доброжелательности и вежливости персонала были основными рекомендациями по улучшения качества работы.

Что касается оценки посетителей, то она совпадает с оценками Государственного исторического музея Южного Урала и Пермского краеведческого музея. Проанализировав отзывы посетителей Свердловского областного краеведческого музея на трех интернет-сайтах: Яндекс, 2ГИС, Tripadvisor рассчитана интегральная оценка удовлетворенности посетителей Свердловском краеведческом областном музее (СОКМ), представленная в таблице 3.

Таблица 3

Анализ отзывов посетителей о СОКМ в сети Интернет

Исходя из полученных данных, можно сделать следующие выводы: всего   о музее написано 185 отзывов, из них 164 являются положительными, что составляет 88,6%, 19 – отрицательными (11,4%). Средняя оценка музея – 4,4. В отрицательных отзывах посетители чаще всего отмечают недостаточно высокий уровень квалификации обслуживающего персонала: кассиры, смотрители ведут себя не всегда дружелюбно по отношению к посетителям, а также отмечается малое количество выставочных залов в некоторых филиалах музея. В положительных отзывах посетители выделяют качественное экскурсионное обслуживание, уникальность экспонатов, интерактивность и информативность экспозиций.

Исследование полученных данных привело нас к нескольким выводам. Музей обладает большим количеством историко-культурных ресурсов, но в сравнении с другими музеями УрФО его посещаемость низкая. Для увеличения потока посетителей необходимо сделать упор на привлечение в музей школьников и студентов. Исходя из отзывов посетителей, музею необходимо обратить внимание на уровень квалификации персонала. Подводя итог, стоит отметить, что музея есть большой потенциал для дальнейшего развития.