Введение.

Бизнес среда в настоящее время изобилует постоянным появлением информации о современных научных находках и изобретениях: вживление электроники непосредственно в тело человека, моментальный синхронный перевод с  любых иностранных языков,  проникновение генной инженерии в различные области жизнедеятельности людей, дистанционное лечение и обучение, инновации в космических разработках и многое другое. Новейшие технологии  настойчиво и агрессивно входят во все области человеческого бытия, и, конечно, влияют на работу всех организаций, в независимости от вида деятельности.

 Смысловая коннотация термина «инновации» звучит как практическое применение науки по отношению к любой  человеческой деятельности. Это, прежде всего, ресурсы и знания, которые необходимы  для достижения  определенных успехов в работе организаций, в том числе сервисных.

Объекты и методы исследования.

Понятно, что инновации влияют на работу практически всех предприятий. Особенно актуально это звучит в связи с бурным развитием в нашей стране сферы сервиса во всем ее многообразии. В то же время, существуют некоторые особенности внедрения новых технологий в практику предприятий сферы сервиса.

Одной из них является внушительный спектр инновационных  технологий, используемых сегодня в практике сферы сервиса. Нюансы внедрения значительного количества инноваций связаны с наличием большого многообразия современных предметных направлений, относящихся к сфере сервиса.

Вторым моментом, на который следует обратить внимание, является направленность инноваций на определенного пользователя.

Сфера услуг находится в полной зависимости от потребности клиента в конкретной услуге.

Структура процесса оказания любой услуги представляется тремя взаимозависимыми действиями:

— процесс приема заказов;

— непосредственно выполнение услуг;

— реализация услуг.

Успех любой организации в конкурентной среде в основном определяется насколько объективно и вовремя она может определить точные предпочтения каждого из клиентов, предложив услугу более качественного, по сравнению с конкурирующими фирмами, уровня.

Организация, использующая инновационные прикладные  технологии, обязана предложить своим клиентам услуги, которые связаны   непосредственного с получаемым товаром. Однако они должны  способствовать выработке доверия клиента к выбранной им компании [1].

Третьим особенным моментом является совершенствование технологий в интеллектуальном плане. Предприятия сферы услуг должны предлагать клиентам весь комплект интеллектуального сервиса, связанного с  индивидуализацией. Это означает наиболее эффективное использование товара в процессе его эксплуатации в конкретных условиях  конкретным пользователем, с учетом расширения области полезности товара или услуги для данного пользователя.

Четвертым, на что следует обратить внимание, является важность  реализации, а также поддержки конкретной услуги, вследствие часто встречающейся    разобщенности по месту расположения мест воспроизводства услуг и приема заказов в сфере услуг. При этом следует учесть, что использование современных информационных инноваций неоспоримо продвигает функционирование и крупных, и средних, и малых сервисных предприятий на новый уровень.

Пятым пунктом следует назвать обязательность учета всех стандартов (действующих как в России, так и за рубежом), которые регламентируют применение той или иной технологии. Без понимания обязательного использования стандартов в современной жизни предприятие сферы сервиса не сможет не только конкурировать, оно не сможет выжить в современных условиях глобализации всех сфер деятельности человечества [2].

Шестой пункт – это строгий учет психолого-социальной квалификации всего персонала предприятия сервиса. Необходимо, чтобы инновационные технологии, используемые в сервисе, обеспечивали поддержку корпоративной культуры и способствовали улучшению качества обслуживания потребителей.

Особый акцент сегодня следует сделать на информационных технологиях. Их подразделяют на компьютерные и телекоммуникационные технологии. Первые отвечают за аппаратное и программное обеспечение и занимаются хранением и обработкой данных и информации. Телекоммуникационные — также имеют в составе соответствующее оборудование и программное обеспечение,  необходимы для непосредственной передачи  данных [3].

В то же время, сегодня имеется еще понятие новых информационных технологий, которые основаны на современных инфологических и  компьютерных способах и средствах получения, сохранения, актуализации знаний.

Определяют следующие базовые типы новых информационных технологий:

• когнитивные – направленные, в основном, на получение, сохранение, а также актуализацию знаний, генерирование определенных интеллектуальных решений;
• инструментальные — направленные, в основном, на  использование как инструмента, среды с целью построения других технологий,  а также для их обслуживания;
• прикладные – используемые, в основном, для решения проблем некоторой сложной области или множества областей;
• коммуникативные —  направленные, в основном, для решения проблем связи, общения, коммуникаций [4].

Подобное подразделение  – очень условно. Инновационная технология вполне может ,быть прикладной, в то же время когнитивной, инструментальной, а также и коммуникативной.

Сегодня  модно характеризовать современное общество термином «информационное».  Однако, всякая подобная попытка глубоко вникнуть в  современный характер общества должна включать некое соотнесение  характеристик существования человека в обществе в конкретный момент его жизни со свойствами социального бытия вообще.

Принимая данный принцип, по-видимому, следует думать о том, что пресловутая «информационность» нашего общества заключается только в усилении влияния коммуникативного аспекта жизнедеятельности человека на  все другие виды деятельности человека [5].

В данном контексте соотношение «общество — человек», по всей вероятности, характеризуется тем, что для человека для нормального существования в окружающем его современном мире, а также для адекватной реакции на происходящие изменения  требуется получать и обрабатывать   новые знания в течение всей жизни.

Сложилось мнение, что фирма, работающая в сфере сервиса —  маленькая трудоемкая организация с не очень сложными  процессами, требующими лишь небольших  инвестиций в технологии. Однако данный посыл не оправдан сегодня на практике: в   настоящее время сервисные фирмы вкладывают  значительные средства в новые и новейшие  технологии [6].

Подобно девятнадцатому веку, ставшему «отцом» промышленной   революции, двадцатое столетие выдвинуло на первый план информационные технологии. Само понятие «информационной революции» опирается на бурное   развитие новых технологий, обеспечивающих оперативные и недорогие методы хранения, передачи, получения, обработки информации. При этом XXI век ежегодно преумножает достижения прошлого столетия в данном направлении.

Быстрое развитие электронных систем  привело широкому применению самых разнообразных новых информационных технологий, которые условно разбивают на две группы:

 – корпоративной работы;

– индивидуальной работы.

 Особую значимость в деятельности  предприятий сервиса сегодня имеют  технологии баз данных и систем управления.  Это большие  наборы строго структурированных данных  определенной предметной области, имеющие общую и удобную структуру, единые средства обеспечения.

В  сервисе все больше используется  технология удаленных баз данных, которая основана на коллективном доступе пользователей к информационным ресурсам компании, сосредоточенном в едином компьютере (хост-компьютере) в диалоговом режиме по сетям передачи данных [7].

Создание прочных экспертных систем означает накопление определенного опыта, навыков высокого профессионального уровня, структурирование, хранение, обновление знаний с использованием информационных технологий с целью приобретения экспертных мнений по разным проблемам конкретной профессиональной области [8].

Компьютерные системы соединяют компьютеры в общую сеть, что  позволяет потребителям общаться  с организацией он-лайн и без личного общения решать ряд организационных вопросов [9].

Заключение.

Таким образом современные новые и новейшие технологии оказывают значительное воздействие на становление и оптимальное развитие  предприятий сферы сервиса во всем их многообразии. С помощью  инновационных технологий предприятия сервиса смогут добиться значительного успеха и роста эффективности деятельности за счет автоматизации ряда бизнес-процессов,  оптимизации процесса предоставления услуг, улучшения и ускорения обратной связи с клиентом,  распространения каналов сбыта и т.п.  [10].

Сегодня, в условиях глобальной конкуренции,  использование инновационных технологий для сервисных предприятий становится не только  важнейшим рычагом расширения, удержания позиций на рынке, но и способом выживания.