Индекс УДК 33.338
Дата публикации: 30.05.2018

Стратегическая компетентность как инструмент формирования нового бизнеса в сервисной деятельности

Strategic competence as a tool for the formation of a new business service activities

Сафронова Валентина Владимировна
Ст. преподаватель. Донской государственный технический университет. Ростов-на-Дону, Российская Федерация

Safronova Valentina Vladimirovna
St. teacher. Don state technical University. Rostov-on-don, Russian Federation
Аннотация: В статье рассматриваются особенности и проблемы становления сервисного бизнеса. Показано, что для организации и успешного формирования и развития сервисного бизнеса необходим комплекс мер. Новый бизнес нужно рассматривать со всех позиций с запасными ходами, чтобы предприниматель сумел помочь себе остаться на плаву, например, в кризисное время. Делается вывод о том, что стратегическая дорожная карта как инструмент планирования – главный помощник в развитии любой компании. Использование данного простого механизма планирования позволяет визуализировать стратегию, определить основные знаки на пути фирмы к успеху.

Abstract: The article deals with the peculiarities and problems of formation of the service industry. It is shown that for the organization and successful formation and development of the service industry requires a set of measures. New business should be viewed from all positions with spare moves to the entrepreneur managed to stay afloat, for example, in times of crisis. It is concluded that the strategic road map as a planning tool – a top aide in the development of any company. The use of this simple scheduling allows you to visualize strategy to identify the main signs on the path to success.
Ключевые слова: Бизнес-планирование, эффективность, дорожная карта, стратегическое планирование, бизнес-идея.

Keywords: Business planning, efficiency roadmap, strategic planning, business idea.


  1. Введение

В основу любого успешного бизнеса положена, во-первых, эффективная бизнес-идея, и во-вторых ее правильное планирование и реализация. Это отправные точка в понимании и создании бизнес-плана.

Раскрутка бизнеса начинается с правильной бизнес-идеи, которая поможет выбрать и оценить бизнес в современных рыночных условиях [1].

У каждого предпринимателя свои причины для начала делового развития. Для большинства – это главный способ поправить свои дела, обеспечить семью, показать свою личностную состоятельность. Бизнес помогает в деле самореализации в выбранной нише.

Перед тем, как правильно выбрать и оценить бизнес, стоит сформулировать идеи развития успешного бизнеса. Они, как правило, сводятся к следующим постулатам.

 Нужно изначально определиться со сферой деятельности, которая станет основой для вашего бизнеса.

 Немаловажно правильно подобрать способы для организации собственного бизнеса.

 Предпринимателю важно иметь четкое представление о будущем бизнесе – некое видение перспектив своей компании.

 Понадобится личностный анализ своих возможностей для правильной организации дела.

  1. Объекты и методы исследования

Вопрос о том, как правильно выбрать и оценить бизнес, особенно интересует начинающего предпринимателя. Изначальный выбор правильного пути в коммерческой деятельности является залогом успеха компании в дальнейшем.

При открытии бизнеса важно учитывать и ряд психологических аспектов. Нужно понимать, для чего нужен этот бизнес вам, на какой контингент покупателей он рассчитан, соответствуют ли заявленные требования к бизнесу вашим предпочтениям и потребностям [2]. Любые сомнения связаны со страхом не справиться. А он в свою очередь возникает из-за отсутствия знаний и опыта.

Для того чтобы не ошибиться при выборе и оценке бизнеса, стоит глубже изучить вопросы, связанные с организацией дела на начальном этапе. Здесь, на наш взгляд, нужно исходить из шести основных принципов.

  1. Заниматься серьезным бизнесом можно имея в арсенале бизнес-идею или концепцию. Здесь лучше основываться на собственных расчетах. Не следует слишком доверять советам знакомых по ведению бизнеса. Для вас эти советы могут оказаться в лучшем случае недейственными. Консультироваться в этом вопросе следует только со специалистами. Получая очередной дельный совет по открытию и ведению бизнеса, следует обратить внимание на источник информации [3]. Также не нужно слепо доверять примерам о быстром обогащении без особых усилий.
  2. Принцип перенасыщения на рынке никто не отменял. Поэтому прежде чем пустить все ресурсы на новый бизнес, следует проинспектировать выбранную нишу. В противном случае, превышение спроса вряд ли позволит вашей компании успешно развиваться в нужном направлении. К примеру, если выбранный район города пестрит рекламой о салонах парикмахерских услуг, то вряд ли здесь можно быстро развернуться. Бизнес может встать или уйти в минус из-за высокой конкуренции.
  3. Любой бизнес начинается с простых расчетов. Перед открытием своего дела стоит убедиться, что этот бизнес вообще способен принести прибыль. Заведомо слабая ниша рынка не должна стать полем для битв за выживание [4]. Лучше направить свою профессиональную деятельность на перспективный рынок.
  4. Открытие нового дела требует определенных временных затрат. В этой связи стоит посвятить несколько дней или недель изучению и детальному анализу перспектив вашего бизнеса на рынке. Объективная оценка будущих дивидендов в результате старта бизнеса позволит получить полную картину деятельности компании [5].

Кроме того, не помешает объективно оценить свою профессиональную компетентность в бизнесе данного направления. Нужно понять, обладаете ли вы коммерческой хваткой, есть ли у вас в целом способности к ведению бизнеса в выбранном направлении, на какие реальные заработки вы настроены, есть ли у вашего бизнеса преимущества. Можно задать себе еще ряд аналогичных вопросов, изложив их на бумаге, что значительно снижает риск необдуманных решений.

  1. Выбор бизнеса должен основываться и на личностном факторе, когда вам интересно заниматься чем-то, что еще и приносит доход. Самые успешные примеры в бизнесе как раз построены на сочетании «приятного с полезным». Если будущий бизнес не будет удовлетворять вас по каким-то параметрам, не будет устраивать вас хотя бы по двум пунктам, то, если не пересмотреть свою позицию, от такого бизнеса лучше отказаться. В последнем случае можно приобрести нужный опыт, немного дать себе время, чтобы собраться с мыслями и приступить к поискам новой ниши.
  2. Принцип выбора бизнес-модели основывается на оценке возможных рисков. Ни в одном бизнесе не обходится без риска. Если диверсифицировать свои силы, то можно, конечно, сохранить основной капитал вложенных средств. Однако не стоит забывать о том, что занимаясь новыми бизнес-проектами в противоположных нишах, вы рискуете потерять контроль над ними или запутать дела. В то же время, открытие бизнеса лишь в одной нише, когда нет стремления расширяться, чревато застоем в недалеком будущем. Здесь важно найти баланс между риском и потенциальными возможностями [6]. В этом и состоит грамотный менеджмент компании. И поскольку успех коммерческого предприятия связан с верным позиционированием компании на рынке товаров и услуг, полезно изначально найти собственную нишу в условиях высокой конкуренции.

Выбор правильной ниши. При выборе ниши для нового бизнеса, следует сделать основные шаги, которые подтолкнут к пониманию того, как правильно выбрать и оценить бизнес.

Для начала необходимо профессиональный анализ свободных и занятых ниш. Нужно заранее изучить состояние рынка в данной нише, определиться с практическими задачами, обратить внимание на то, какие уже существуют предложения на рынке, насколько они успешно реализовываются. Также стоит изучить позицию конкурентов, их рекламные посылы.

Если картина с потенциальными конкурентами стала более или менее ясна, то можно приступить к детальному анализу собственных активов. Речь идет не только о первоначальных финансовых вложениях. Для успешной самореализации в бизнесе необходимо иметь определенные навыки. Нужно учитывать, что в дальнейшем при работе придется основываться на собственных предпочтениях, которые должны совпасть с потребностями клиентов [7]. Для наглядности подойдет схематическая расшифровка «нишевания». Желающих открыть бизнес аналогичный с вашим, может быть много, но нужно четко представлять себе, что вы можете предложить клиенту, чтобы он выбрал именно вас.

Выбор ниши строится, главным образом, на специализации сотрудников компании. Или организация бизнеса предполагает поиски специалистов для продвижения товаров и услуг. Здесь не помешает некоторый объем знаний из психологии взаимоотношений и мотивации. Для того чтобы правильно определиться с нишей для бизнеса, нужно изучить большой объем информации. Если бизнес не имеет узко-специфическую направленность, то стоит изучить самые распространенные типы «нишевания» в своем регионе. Как правило, самые успешные ниши уже заняты. Но можно расширить сегмент рынка. Например, бизнес в области IT сегодня – одно из самых активно развивающихся бизнес-направлений. Здесь нужно быть специалистом в узкой области, однако занимаясь реализацией технических новинок, можно значительно упрочнить свою позицию на рынке.

Выбрав нишу, все равно нужно сначала убедиться в ее жизнеспособности. Востребованность бизнес услуг можно оценить по потребительской активности. Нужно провести мониторинг мнения потенциальных клиентов на счет популярности товаров или услуг из данной ниши [8]. Для этого подходят опросы в социальных сетях. Здесь важно понять основную ориентированность контингента потребителей. Это позволит определить, насколько реально привлечь потребительские массы к предложению от вашей компании. Также стоит прислушаться к негативным отзывам интервьюируемых. Это предостережет вас от ошибок в бизнесе.

После правильного выбора и оценки будущего бизнеса можно приступать к разработке рекламной кампании. Потребитель должен получить от вас четкий посыл. В связи с этим не обойтись без визуализации вашего предложения. Грамотная организация рекламы строится на правильном позиционировании себя на рынке – «мы лучше других именно тем-то и тем-то».

Считаем целесообразным провести объективную оценку бизнеса. Сравнительный подход к оценке бизнеса позволяет получить объективную информацию о компании, проверить свои шансы [9]. Оценка бизнеса основывается на сравнении соотношения заявленной цены и продаж товаров или услуг, на анализе котировок акции компании. Хорошо, если есть расчеты по всем финансовым показателям деятельности предприятия.

Для проведения оценочных мероприятий бизнеса нужно:

  • собрать информацию по компании;
  • составить список конкурентов с аналогичным предложением;
  • провести сравнение финансовых возможностей хотя бы двух аналогичных компаний;
  • провести расчет мультипликаторов и вывести их среднее значение;
  • определить предварительную стоимость компании.

Для того, чтобы бизнес был успешно реализован в современной экономике целесообразно прокладывать маршрут по стратегической дорожной карте. Стратегические дорожные карты – незаменимые инструменты бизнес-планирования [10]. Предложим к рассмотрению четыре этапа их разработки и использования. Для начала разберемся, какие виды дорожных карт применяются в управлении бизнесом, как их создавать и как с ними работать. Дорожные карты используются как для стратегического планирования, так и для реализации различных проектов. Этот инструмент доступен как крупным холдингам, так и небольшим компаниям.

Во-первых, — создание дорожной карты. Зачастую компании в своей деятельности движутся на ощупь, практически не поднимая головы от текущих рутинных бизнес-процессов. В погоне за оптимизацией, автоматизацией и повышением эффективности многие просто не замечают, куда они движутся. И здесь важно отметить, что неважно, с какой скоростью движется компания, если она идет не в ту сторону.

В определении правильного направления развития компании поможет такой инструмент как дорожная карта. Карты бывают двух видов:

  • Стратегические дорожные карты. Основные характеристики карты этого типа – укрупненные этапы, обобщенные вехи, стратегические задачи. Она в основном разрабатывается на срок пять лет. Хорошо проработанная стратегическая дорожная картадолжна создаваться с учетом форсайта (представления о будущих достижениях техники, интернета, развития технологий, социальной инженерии, поведенческих факторов клиентов и других направлений в зависимости от сферы деятельности компании) [11]. Стратегическое планирование не может обойтись без какого-либо плана.
  • Дорожные карты проекта.В такие карты включаются вехи начала и окончания бизнес-проекта, основные этапы проекта, очередность этих этапов и промежуточные ключевые события. Без такого инструмента не обходится ни один проект. В текущей оперативной работе вы даже можете и не понять, что им пользуетесь. Зачастую все упомянутые моменты обсуждаются устно, закрепляются в договоре, или держатся в голове. Перенести знания на бумагу и визуализировать весь ход проекта очень рационально, ведь можно сразу выявить какие-либо несоответствия по срокам, составу работ, а возможно и по ограниченности ресурсов [12]. Визуализация общего представления о проекте имеет поразительный эффект.

Во-вторых, — согласование дорожной карты. Дорожная карта обязательно согласовывается со стейкхолдерами и командой проекта. Если речь идет о стратегической дорожной карте, то в обсуждении должны участвовать представители тех отделов или департаментов, которых затронут работы, заложенные в план. Согласование обязательно должны быть формализовано, все предложения и корректировки должны сопровождаться письменными замечаниями от участников.

Актуальность корректировок и изменений должна обсуждаться коллегиально. В большинстве случаев из этих замечаний формируется реестр рисков проекта, который прикрепляется к основной документации карты [13]. Все предложения не должны остаться незамеченными и им должна быть присвоена своя оценка.

В-третьих, — работа с дорожной картой и актуализация. После создания карты начинается работа по ее детализации. Создается график второго уровня, в нем к основным ключевым событиям дорожной карты методом «от обратного» привязываются необходимые работы (в стратегической дорожной карте на пять лет работы графика второго уровня обычно имеют продолжительность полгода-год). После создания графика второго уровня проверяются логические связи между ключевыми событиями и основными этапами. При этом вехи дорожной карты могут сдвинуться. Обо всех изменениях необходимо уведомлять заинтересованные стороны и получать их комментарии.

При планировании работ в графике второго уровня стоит выбрать метод набегающей волны как наиболее удобный. После графика второго уровня идет более детальный – график третьего уровня, с длительностью работ от одного до трех месяцев. После формирования такой пирамиды вам будут хорошо видны работы текущего месяца или недели. Привязка KPI к ключевым событиям графика позволит держать карту в рабочем состоянии и идти в верном направлении [14].

В-четвертых, — принятие решений по дорожной карте. Для линейных менеджеров формируется план на месяц или другой отчетный период с привязкой KPI. Менеджеры имеют четкое представление, какие задачи им поставлены и каких результатов они должны добиться. Функциональные руководители также должны самостоятельно планировать работу по этим задачам. При этом они устанавливают сроки выполнения тех или иных работ и указывают прогнозные даты. За определенный период до достижения промежуточной контрольной точки менеджер должен просигнализировать, успевает ли он пройти этот участок пути в отведенные сроки или нет. Здесь основная важная идея – не наказывать отдельных сотрудников за нарушение сроков, а сформировать управляемый и контролируемый процесс.

  1. Заключение

Подводя итоги рассмотрения актуальных вопросов стратегического планирования отметим следующее:

Для организации и успешного развития бизнеса необходим комплекс мер. Новый бизнес нужно рассматривать со всех позиций с запасными ходами, чтобы предприниматель сумел помочь себе остаться на плаву, например, в кризисное время. Сейчас, когда кризис уже наступил, лучше довериться профессионалам в помощи и подборе франшизы.

Стратегическая дорожная карта как инструмент планирования – главный помощник в развитии любой компании. Использование данного простого механизма планирования позволяет визуализировать стратегию, определить основные знаки на пути фирмы к успеху [15]. Проектный менеджмент предполагает использование дорожных карт де-факто, даже на подсознательном уровне.

Библиографический список

1. Бородай В.А. Стратегическое управление в сервисе как операционный бизнес-процесс в условиях многофакторной стратегической модели // Бизнес технологии в России: теория и практика., материалы IV междунар. науч.-практ. конф., Саратов. 2016. Издательский дом «Академия бизнеса». - С. 6-10.
2. Дудкина О.В., Бородай В.А. Информационный индивидуализм сервисных услуг на основе эластичности медийного пространства // В сборнике: ТУРИЗМ И ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ Материалы III-й Международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации, Донской государственный технический университет, Министерство культуры Ростовской области, Национальная академия туризма. 2017. С. 198-202.
3. Бородай В.А. Предпосылки устойчивого развития бизнеса в турбулентной среде // В сборнике: Регулирование экономической деятельности и деловая среда: проблемы, перспективы и решения Сборник научных трудов по материалам II Международной научно-практической конференции. 2017. С. 332-341.
4. Карич Л.В., Бородай В.А. Репутация сервисной компании как потенциал развития и социальный запас прочности // В сборнике: ТУРИЗМ И ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ Материалы III-й Международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации, Донской государственный технический университет, Министерство культуры Ростовской области, Национальная академия туризма. 2017. С. 236-243.
5. Бородай В.А. Сервис как идеология высокого смысла и новый взгляд на отношения в обществе // В сборнике: ТУРИЗМ И ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ Материалы III-й Международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации, Донской государственный технический университет, Министерство культуры Ростовской области, Национальная
6. Казьмина Л.Н., Дудкина О.В., Бородай В.А. Дивергентное мышление в сервисной деятельности / Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2017. № 9 (103). С. 31.
7. Бородай В.А. Рыночные императивы потребительского поведения в ХХI веке // В сборнике: ТУРИЗМ И ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ Материалы III-й Международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации, Донской государственный технический университет, Министерство культуры Ростовской области, Национальная академия туризма. 2017. С. 214-224.
8. Молчанова О.С., Бородай В.А. Ребрендинг сервисной компании как выход на новый качественный уровень развития // В сборнике: Наука, технологии, техника: современные парадигмы и практические разработки сборник научных трудов по материалам I Международного научно-практического форума. 2017. С. 131-146.
9. Бородай В.А., Петренко А.С. Бенефиты талантливым работникам – фундамент лояльности в сервисной компании // Подводя итоги года. Вопросы политологии, социологии, философии, истории, экономики. - Саратов: ЦПМ Академия бизнеса. 2016. С. 25-28.
10. Минасян Л.А., Бородай В.А. Социально-психологическая доминанта в управлении изменениями сервисной компании // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2017. № 6 (100). С. 12.
11. Бородай В.А. Проблемы эмерджентности системы управления в сервисной деятельности // В сборнике: Развитие науки и технологий: проблемы и перспективы развития Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. 2017. С. 7-17.
12. Минасян Л.А., Бородай В.А. Паллиативные проблемы синхронизации целей сервисной компании // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2017. № 5 (99). С. 3.
13. Бородай В.А. Проектирование и управление взаимоотношениями персонала и бизнеса работодателя // Подводя итоги года. Вопросы политологии, социологии, философии, истории, экономики. - Саратов: Академия бизнеса. 2016. С. 36-40.
14. Минасян Л.А., Бородай В.А. Паллиативные проблемы синхронизации целей сервисной компании // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2017. № 5 (99). С. 3.
15. Бородай В.А. Форсайт как техника принятия решений в туристской сфере в условиях неопределенности // В сборнике: Финансы, учет и менеджмент: теоретические и практические разработки Сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. 2017. С. 371-383.