Соответствие сервиса ожиданиям потребителей

Коновалова О.В.
Кандидат технических наук, доцент
Кемеровский технологический институт пищевой промышленности (университет) в г. Кемерово
УДК 33
Современный потребитель услуг избалован качеством, скидками, удобными креслами и всем тем, что как он ошибочно полагает, является составляющими высококлассного сервиса. Для того, чтобы где бы то ни было продвигать качественную систему обслуживания, нужно сначала досконально изучить сервис и все что с ним связано. Для того, чтобы завоевать потребителя, нужно удивить его, а сейчас это можно сделать только с помощью первоклассного сервиса. Потребители ожидают качественного сервиса и готовы за него платить, но в то же время существует ряд примеров, когда они осознанно отказываются от всякого сервиса в пользу более низкой цены, сохранения собственного времени или других факторов. Так, например: С недавнего времени в России стали появляться жесткие дискаунтеры (магазины с низкими ценами, отличаются наличием только базового ассортимента) и, несмотря на полное отсутствие сервиса, некоторые покупатели отдают им свое предпочтение. Клиенты классических авиакомпаний постепенно переходят к LOW COST перелетам (дешевые авиаперелеты без привычных удобств, во время перелета отсутствует питание, используются дешевые самолеты, ↳Читать далее

Сомнительные операции по банковскому счету при расчете с подотчетным лицом

Галчин Дмитрий Геннадьевич
специалист ООО «Эффект-аудит»
УДК 33
Практика показывает, что операция по перечислению от организации на личный банковский счет физического лица крупной суммы с назначением платежа «Аванс на хозяйственные нужды», «Выдача денежных средств под отчет», «Перечисление подотчетных сумм» может вызвать подозрения у банка и, как следствие, блокировку платежной карты, особенно с последующим снятием наличных. При этом банк не поясняет причину блокировки, вызывая недоумение сотрудников. Причину можно найти в Федеральном законе от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Согласно п. 2 ст. 7 закона организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за их реализацию, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях. Основанием для документального фиксирования информации является среди прочего запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели. В приложении к Положению ЦБ РФ от 02.03.2012 N 375-П «О требованиях к ↳Читать далее

Коррупция в высших учебных заведениях России

Гезалова Анастасия Мазахировна, Васильева Александра Вячеславовна
Научный руководитель – Димитриева Елена Николаевна

1. Студенты 3 курса ф-та корпоративной экономики и предпринимательства,
Новосибирский государственный университет экономики и управления,
РФ, г. Новосибирск
2. Кандидат экономических наук, доцент кафедры общественных финансов,
Новосибирский государственный университет экономики и управления,
РФ, г. Новосибирск

УДК 328.185.378 (06)
Уже не один десяток лет главным злом и насущной проблемой России является коррупция. Она имеет свои древние традиции и историю, берущую начало еще в XI веке, когда была известна как «кормление» [5]. Существовала коррупция, хоть и в меньшем объеме, в советское время. Переходная экономика конца XX века добавила противоправности в деятельность субъектов теневой экономики. В этот период происходило усиление криминальной составляющей экономической жизни, в которой были задействованы не только криминальные авторитеты, но и силовые структуры [3]. Все это оказало серьезное влияние на развитие коррупционных схем. Сейчас коррупция воспринимается как общепринятое явление, которое охватило почти все сферы экономики и все уровни государственного управления. Коррумпированность государственных учреждений не является новостью ни для органов власти, ни для работников государственной сферы, ни для тех, кто не имеет непосредственного отношения к данной области. Однако в последние годы все активнее поднимается вопрос коррупции в высших образовательных учреждениях, где данное явление получило особое распространение. Сегодня в системе ↳Читать далее

Особенности и перспективы реализации региональных программ льготного ипотечного кредитования

Брусилова И.С.
Езангина И.А.

1 .студент, ФГБОУ ВПО Волгоградский государственный технический университет, г. Волгоград
2. Кандидат экономических наук, доцент кафедры «Менеджмент и финансы производственных систем и технологического предпринимательства» ФГБОУ ВПО Волгоградский государственный технический университет, г. Волгоград

УДК 336.717
По данным Центрального Банка Российской Федерации на 01.02.2015 на территории Волгоградской области выдано 618 ипотечных жилищных кредитов на общую сумму 832 млн. рублей. В сравнении с другими субъектами, входящими в состав Южного Федерального округа, Волгоградская область занимает третье место. В целом по стране Волгоградская область по данным показателям расположилась на 24 и 25 местах, соответственно. В целях повышения доступности ипотечного кредитования для населения Волгоградской области и стимулирования жилищного строительства в регионе с 2013г. в рамках государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации» реализуется ипотечная программа «Жилье для российской семьи». Данная программа финансируется из средств местного бюджета, а также субвенций государственного. Сроки реализации программы – до 31 декабря 2017 года. Ее основными преимуществами являются: приобретение жилья эконом класса в г. Волгограде и в г. Волжском по доступной цене не более 35 000 руб./ кв.м.; квартира с полноценной отделкой и готова к заселению; общая площадь ↳Читать далее

Императивы современного рынка в организации деловых процессов

Фидря Иван Николаевич
Научный руководитель = Дудкина Ольга Владимировна

1. Студент кафедры Сервис, туризм и индустрия гостеприимства
Донской государственный технический университет (ДГТУ)
Россия, г.Ростов-на-Дону
2. кандидат социологических наук, доцент
кафедра Сервис, туризм и индустрия гостеприимства
Донской государственный технический университет (ДГТУ)
Россия, г.Ростов-на-Дону

УДК 33.338
Современный бизнес  – не постоянная величина. Скорее, это непрерывно развивающийся, изменяющийся, подстраивающийся под потребности и цели людей процесс. К тому же сами владельцы компаний часто инициируют новшества с целью повысить конкурентоспособность. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (BPR – Business Process Reengineering) интересует в первую очередь уже состоявшихся бизнесменов [1]. Их компании имеют приличный опыт, наработанные технологии управления, производства, сбыта. Следующий этап развития – необходимость достичь новых горизонтов. В таких случаях стоит рассмотреть реинжиниринг бизнес-процессов. Почему тема реинжиниринга настолько актуальна на данном этапе? Дело в том, что по большому счёту, современные компании организуют ведение бизнеса «по старинке», опираясь на идеи Адама Смита, изложенные в работе «Благосостояние наций» (1776 год). Одна из них заключается в том, что благосостояние общества в целом тесно связано с эффективностью производительности, увеличить которую следует путём разделения труда и узостью специализации каждого работника. Этот подход оказалось достаточно просто претворить в жизнь. Действительно, гораздо легче «натаскать» человека на выполнение одной функции, ↳Читать далее

Направления развития банковских инноваций для малого и среднего бизнеса в России

Езангина И.А.
Алиева А.К.

1. Кандидат экономических наук, доцент кафедры «Менеджмент и финансы производственных систем и технологического предпринимательства» ФГБОУ ВПО Волгоградский государственный технический университет, г. Волгоград
2.студент, ФГБОУ ВПО Волгоградский государственный технический университет, г. Волгоград

УДК 336.717
Современная экономика с прогрессией приобретает черты инновационной, связанной с разработкой, внедрением и использованием новаций, с преобразованием организационно-экономического механизма хозяйствования. В  России инновации рассматривают часто слишком узко, в рамках только  технологических процессов, тогда как инновации в широком смысле  представляют собой новые идеи, повышающие уровень жизни человека, системы его жизнедеятельности. Развитию российского инновационного сектора препятствует, как минимум, два ключевых барьера, связанные с низким уровнем институционального развития [1, с.3]. Речь идет, прежде всего, об огромной степени монополизации экономики и высокой норме прибыли, к которым привыкли ведущие отечественные компании. Второе препятствие связано с подчиненным положением среднего и малого сектора, который в мировой практике  выступает двигателем инноваций и венчурного производства. Рассматривая процесс проникновения инновационных идей в банковский сектор, следует отметить следующую тенденцию: появление на рынке новых продуктов и услуг означает их оперативное копирование конкурирующими кредитными организациями. При этом, помимо конкурентов внутрибанковского сектора, на рыночную устойчивость  российских банков  влияют небанковские финансовые учреждения, а также структуры  нефинансового ↳Читать далее

Проблемы экономической безопасности банка на рынке пластиковых карт

Горбунова Ю.В., Езангина И.А.

1 .студент, ФГБОУ ВПО Волгоградский государственный технический университет, г. Волгоград
2. Кандидат экономических наук, доцент кафедры «Менеджмент и финансы производственных систем и технологического предпринимательства» ФГБОУ ВПО Волгоградский государственный технический университет, г. Волгоград

УДК 336.713
В современных условиях нестабильности на мировых финансовых рынках и кризисных явлений в экономике государства возможна тенденция к росту преступлений и злоупотреблений в области безналичных расчетов с использованием пластиковых карт. Рыночные условия не дают способов реализации банковских операций, в том числе и с банковскими картами, которые целиком исключали риск и гарантировали положительный финансовый результат. Современный карточный рынок неотделим от понятия «риск», который присутствует в каждой операции, бывает разных размеров и вероятность его наступления также различна. Однако, в любом случае, банк должен стремиться нейтрализовать и компенсировать риск различными методами. Мошенники ежедневно изобретают новые варианты получения доступа к счетам. Ни одна кредитная организация не имеет в своем распоряжении универсального способа или технического приспособления, способного обеспечить стопроцентную защиту карт от посягательств злоумышленников. Наиболее распространенные махинации с банковскими картами можно классифицировать следующим образом: Попытка предъявления к оплате потерянной владельцем или украденной у него карты. Кража карточных данных при совершении операций в банкомате путем установки считывающих ↳Читать далее

Анализ методик оценки качества инвестиционного проекта

Скутина Алина Ильшатовна
Научный руководитель - Фирцева Светлана Валерьевна

1. Магистрант кафедры «Экономика в строительстве»
Тюменский индустриальный университет
2. Кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика в строительстве»
Тюменский индустриальный университет

УДК 33
Инвестиционный проект в «Методических рекомендациях по оценке эффективности инвестиционных проектов»[1] определяется в Законе «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации»[2], как обоснование экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений, в том числе необходимая проектно-сметная документация, разработанная в соответствии с законодательством Российской Федерации и утвержденными в установленном порядке стандартами (нормами и правилами), а также описание практических действий по осуществлению инвестиций (бизнес-план). Качество ивестиционного открываетииии Инвестиционногоиииипроекта — целостная  расширить совокупность характеристик  подгруппу объекта, относящихся  орпоративные к его способности  методические удовлетворять установленные  свойства или предполагаемые  цель потребности потребителя путем внедрения нового объекта. Существует большое количество  organization методик бизнес- планирования. Их можно  поддержки разделить на три  поддержки группы в соответствии  свойств со спецификой разработчика  целях и масштабом инвестиционного  основными проекта, для  орпоративные разработки бизнес-плана  структура по которому они  оценки используются методики: международные, государственные,  методикорпоративные. Изучая  которые применяемые методики  компоненты по разработке инвестиционных проектов,  следующие необходимо выделить возрастающую  вычисленной популярность зарубежных  основными методик. Наиболее  проектов известными ↳Читать далее

Экономический потенциал в советской экономической науке

Дабиев Д.Ф.
кандидат экономических наук, заведующий лабораторией региональной экономики, Федеральное государственное бюджетное учреждение Тувинский институт комплексного освоения природных ресурсов СО РАН
УДК 33
Потенциал – физический термин, который характеризует запас или величину энергии тела в какой-либо точке пространства. Согласно Толковому словарю русского языка Ожегова С.И. потенциал в переносном смысле — это «…степень мощности в каком-либо отношении, совокупность каких-либо средств, возможностей [1]». По нашему мнению, с экономической точки зрения, потенциал можно определить как совокупность ресурсов, использование которых может увеличить экономические блага. Советский период. Несмотря на то, что в экономических исследованиях применение термина «потенциал» используется для оценки развития производительных сил страны со второго десятилетия ХХ века, впервые понятие «экономический потенциал» ввел академик Струмилин С.Г в 1954 г[2]. В своем труде «Проблемы экономики труда» [3] ученый характеризует экономический потенциал как синтетический показатель, который является мерилом экономического благосостояния общества и определяется суммой производственных сил общества и общественно-производственными отношениями страны. Ученый также впервые ставит вопрос о сложностях определения экономического потенциала страны каким-либо единственным подходом. Вследствие этого, академик ставит вопрос о невозможности сравнения экономического потенциала, как между отдельными странами, ↳Читать далее

Анализ корреляционной зависимости цены ноутбука и его технических характеристик

Любимова Мария Максимовна, Дырдасова Анастасия Сергеевна
Научный руководитель - Иванов Дмитрий Владимирович

1. студентка кафедры « Мировой экономики »,
Самарский государственный экономический университет
2. студентка кафедры « Мировой экономики»,
Самарский государственный экономический университет
3. кандидат физико-математических наук, доцент кафедры "Высшая математика и экономико-математические методы"
Самарский государственный экономический университет

УДК 33
Сегодня практически никто из нас не может представить свою жизнь без использования всевозможных гаджетов, поэтому с уверенностью можно говорить о том, что XXI век – это век технологий, основой которого являются разнообразные технические устройства, а в качестве одного из основных видов товаров выступает различного рода информация. Глобализация современного общества ведет к повышению степени мобильности населения, что является основной причиной роста популярности ноутбуков. Достаточно сложно оспорить тот факт, что в наше время  ноутбук – это далеко не роскошь, а необходимый для работы инструмент, такой же, как и шариковая ручка, блокнот и т.п. Рынок компьютерной техники сегодня обеспечивает широкий выбор гаджетов с техническими характеристиками «на любой вкус», поэтому выбор подходящего устройства зачастую бывает весьма сложным. Чтобы облегчить данный выбор необходимо понимать, от каких технических характеристик в большей степени зависит цена нового ноутбука и на что в первую очередь следует обращать внимание при его выборе. Этим обусловлена актуальность данной работы. Объектом данной работы ↳Читать далее