Организация и ведения гостиничного бизнеса в сегодняшних рыночных условиях требует от менеджеров знания не только специфики работы предприятий этой сферы, но и выработки стратегий, способствующих повышению конкурентоспособности гостиничных организаций и увеличению их рыночной доли на рынке предоставления услуг временного проживания. Данной работа будет актуальна отелям, осознающим необходимость создания не только гостиничной услуги высокого качества, установления  оптимальной цены на неё, но и грамотного привлечения общественности как к предприятию в целом, так и к предоставляемым услугам, а также непосредственного побуждения потребителей к  приобретению именно у данного предприятия.

Одним из основных и результативных инструментов продвижения торгового бренда и продукта гостиницы являются PR – мероприятия. Общепринято, что Public Relations – это один из инструментов маркетинга, представляющий из себя плановую деятельность, направленную на формирование всестороннего понимания и доверия общественности фирме, а также на убеждение в её благотворном влиянии на жизнь отдельной личности и общества в целом.

Чтобы не ограничиваться одним понятием, давайте рассмотрим следующие мнения теоретиков и практиков о значении Public Relations:

• знаменитая международная гостиничная сеть Hilton International для себя определило PR так: «Процесс, обеспечивающий нам позитивный имидж и предпочтение со сторон клиентов при участии третьей стороны» [4];
• французский маркетолог Г. Лерой высказал мнение, что PR – это «комплекс скоординированных действий по воздействию на общественное мнение, направленных на то, чтобы изменить свою пользу установки и поведения людей»;
• Питер Диксон считает: Public Relations являет собой функцию управления, «посредством которой оценивается мнение общественности, политика и тактика организации соотносится с общественными интересами, а также реализуется программа действий в целях завоевания и расположения общественности» [3].

Примечательно, что возникновение и развитие PR связано с тем, что массовый маркетинг перестал отвечать новым запросам коммуникационной политики гостиничных компаний, стоимость рекламы сегодня увеличивается с каждым днем, а охват её публики резко снижается. Многие отели отлично осознают это и поэтому все чаще применяют Public Relations на практике. [2, 681с.]

Необходимо сказать, что главными и отличительными чертами PR гостиничного предприятия являются следующие аспекты:

• персональный и творческий подход к различным социальным и общественным событиям, что даёт огромную возможность гостиничной компании отличиться и выделить свой продукт и свою марку среди похожих предложений конкурентов;
• охватывает более широкую аудиторию, но не навязывает готовых решений клиентам, давая возможность самостоятельно делать выбор.

Основной целью Public Relations является так называемая теория о маркетинге–взаимодействии, то есть бизнес-структура стремится к достижению взаимопонимания с общественными организациями, с мнением всего общества в сфере деятельности данной структуры. Так связь с общественностью  всегда направлена на убеждение потребителей в том, что гостиница в первую очередь заботиться о клиенте, об окружающей среде, о повышении уровня жизни, о выпуске высококачественных услуг, а потом уже только о своей выгоде [1, 270 с.].

Обратившись к рисунку 1. можно наглядно увидеть, что Public Relations в гостиничном предприятии налаживается и работает в трёх направлениях.

Рисунок 1. Направления работы Public Relations гостиничного предприятия

Необходимо отметить, что в основные PR – мероприятия гостиничной организации может входить достаточно обширный следующий список:

• пресс-релизы;
• пресс-конференции;
• экскурсии, организуемые отелем;
• дни открытых дверей;
• выступление руководящего звена отеля на радио, в печати;
• организация выставок и торжеств о деятельности отеля;
• спонсорская и благотворительная деятельность;
• выпуск книг, журналов, брошюр различной тематики.

Для рассмотрения на практике использования PR – мероприятий и их влияния на общую работу отеля была взята ООО «Гостиница «Саранск» (Россия, г. Саранск). Данная организация имеет заслуженные 3 звезды, опыт работы в сфере гостеприимства 40 лет и к недавнему времени столкнулась с достаточно высокой конкуренцией в лице такой международной гостиничной сети, как «Mercure» — 4 звезды (отноститься к Accor group) и высококлассной гостиницы «Radisson Hotel & Congress Center Saransk» . Дело в том, что все три организации, несмотря на разный уровень звёздности,   предоставляют качественный сервис, предлагают, с небольшими расхождениями, предельно схожий набор дополнительных услуг и определяют предельно одинаковый уровень цен на проживание. Поэтому в данной статье проанализируем, как ООО «Гостиница «Саранск» при помощи PR- деятельности поддерживает свою долю на рынке гостиничных услуг города Саранск.

ООО «Гостиница «Саранск» использует следующие виды PR – мероприятий: выступления в СМИ, пресс-релизы, пресс-конференции, фирменный стиль, участие в конкурсах и выставках.

Устная речь является мощнейшим способом поддержания связей с общественностью. Вот и в данной гостинице проводится личное общение с каждым клиентом при его регистрации. При этом сотрудниками фирмы узнается, какие предпочтения в размещении есть у клиента, и какими дополнительными услугами отеля он может воспользоваться.

ООО «Гостиница «Саранск» принимает активное участие в конкурсах, например,«100 лучших товаров Мордовии», «SKY TRAVEL AWARDS» в номинациях «Лучший российский отель 3* у аэропорта» и «Лучший региональный отель 3* у аэропорта», а также в выставочной деятельности.

В рассматриваемой гостиничной организации особое внимание уделяется умению вести телефонные разговоры. От сотрудника, отвечающего на звонки потенциальных клиентов, зависит то, каким будет первое впечатление об ООО «Гостиница «Саранск» и согласится ли потребитель воспользоваться услугами размещения данного предприятия.

Уже как три года подряд коллектив и руководство ООО «Гостиница «Саранск» перед Новым годом посещают ГКУЗ РМ «Большеберезниковский дом ребенка специализированный», что говорит о социальной функции данного предприятия и создаёт благоприятный имидж гостиницы.

Рассматриваемое средство размещение стало партнёром «Тотального диктанта», мероприятия всероссийского масштаба, которое прошло 13 апреля 2019 года в том числе и в городе Саранск.

ООО «Гостиница «Саранск» располагает оборудованными залами для проведения культурных мероприятий и различных конференций, что так же привлекает общественное внимание к данному средству размещения.

В коммуникационной политике гостиницы присутствует и спонсорская деятельность. Так отель стал спонсором  межрегионального женского форума «Весна перемен», прошедшего в Саранске 9 марта 2019 года, предоставив иногородним участницам уютные номера и  доброжелательную обстановку. Это PR-мероприятие увеличило клиентскую базу гостиницы и еще раз доказало, что выбранное средство размещения готово работать с общественностью.

Анализируемый отель всегда внимательно и трепетно относится к своему стилю: обслуживающий персонал имеет фирменную одежду, а логотип компании напоминает о символе города Саранск (лиса), что и позволяет клиентам идентифицировать ООО «Гостиница «Саранск» среди других средств размещения.

Итак, можно сделать вывод, что грамотная PR – деятельность гостиницы поддерживает её привлекательную репутацию в глазах общественности и, следовательно, потенциальных клиентов, способствует повышению продаж, повышает популярность и помогает регулировать отношения и с социумом, и с государственной властью.