Введение

Период пандемии заставил социум переосмыслить повседневные решения. После выхода из изолязии бизнес и потребители ежедневно переоценивают свои привычные модели поведения. Государство постепенно будет снимать ограничения, но склонности и правила, приобретенные за это время, будут развиваться и укрепляться. Адаптироваться в посткарантинном мире придется каждому: государству, бизнесу и потребителям. Общество находится в моменте, когда предсказывать долгосрочные изменения сложно, большое количество событий происходит одновременно, порождая как проблемы, так и другие возможности. Чтобы остаться актуальными, бизнесу как никогда важно быть гибким, реагируя на изменения не только в своей отрасли, но и в смежных, чтобы вовремя предсказывать новые ожидания и потребности пользователей.

Социальные тренды пост-изоляционного периода

В своей работе автор опирается на определение тренда, как устойчивого, четко выраженного и превалирующего направления развития социально-экономических изменений, которые формируют и определяют новые параметры будущего.

Для того, чтобы правильно выстраивать стратегии продвижения бизнеса, специалисты должны быть в курсе последних трендов и быстрее реагировать на грядущие изменения. Ведь результативной стратегией является выстраивание в компании культуры инноваций, в основе которой лежит понимание изменяющихся ожиданий потребителей и драйверов эволюции.

Определим и оценим тренды, заявившие о себе во время периода пандемии, и сохраняющие свои позиции на рынке:

1. Ускорился процесс цифровизации во всех сферах жизни бизнеса и общества. Все, что можно перевести в digital, переводят и будут переводить в данный формат в ближайшее время. «Кристина Тихонова, президент Microsoft в России, отмечает, что сегодняшняя ситуация беспрецедентна для бизнеса любого масштаба и отрасли. Путь цифровой трансформации, который раньше мог растянуться на несколько лет, многие прошли за пару месяцев» [5]. Приведем примеры, подтверждающие данную тенденцию.

— Большая часть офлайн-магазинов переходят в онлайн, так как для потребителей стало привычным и, скорее всего, более удобным совершать покупки в сети. «По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, 7 млн новых покупателей пришли в e-com в период пандемии. 39% планируют увеличить покупки и после окончания коронокризиса» [3].

— Субъекты культуры: музеи и театры создают собственные виртуальные площадки в интернете. Третьяковская галерея запустила онлайн-проект #ТретьяковкаДома. Научные сотрудники музея проводят экскурсии, читают лекции, рассказывают о шедеврах коллекций в социальных сетях — на фейсбуке, в инстаграме, во «ВКонтакте» и на ютьюб-канале. Большой театр и компания Google проводят online-трансляции спектаклей «золотого фонда» на YouTube. «Первые шесть трансляций проекта «Большой online» набрали более 6,5 млн просмотров и объединили более 3 млн зрителей из 134 стран» [2].

— Онлайн-образование существует достаточно долгое время, но тенденция укрепилась после периода самоизоляции. Ранее считалось, что образование может быть качественным только в рамках очной основы.  Благодаря массовому переходу образовательных учреждений на дистанционное обучение, мнение общества по данному поводу изменилось. Это дает положительные прогнозы относительно повышения интереса к онлайн-образованию.

Находясь дома, потребители получили больше времени на саморазвитие. В связи с этим некоторые образовательные площадки устраивали и продолжают устраивать распродажи по своим проектам, а многие сделали их бесплатными. «Платформа «Открытое образование» давала бесплатный доступ к почти пяти сотням курсов высших учебных заведений России. Школа английского языка Skyeng устраивала двухнедельный бесплатный онлайн-курс по формированию привычки учить английский язык» [10].

Безусловно, что данная тенденция носит не долгосрочный характер, так как является невыгодной для разработчиков образовательных программ, однако тактическое решение об открытии доступа к различным курсам может сыграть важную роль в формировании лояльности со стороны потребителей. За время изоляции аудитория привыкла к данному образу жизни и в дальнейшем захочет развивать и углублять свои знания, интересоваться другими курсами той платформы, на которой она уже что-то изучила.

— Со вступлением в режим вынужденной самоизоляции изменилось отношение к виртуальным путешествиям, многие увидели в них неплохой инструмент для сбора полезной информации. На сегодняшний день пользуются спросом виртуальные туры с экскурсоводами, где с помощью онлайн-панорам и VR-инструментов можно побывать в любом уголке земли. «В первые же дни карантина на аккаунты сетевых экскурсоводов подписались тысячи зрителей по всему миру. Онлайн-гиды планируют расширять количество своих экскурсий и лекций…» [6].

— Shop-streaming. Объединение онлайн-трансляций и электронной коммерции становится более популярными. Некоторые Instagram Shop начали проводить целые показы с помощью стриминговой функции Instagram. Мировые дома мод стали презентовать коллекции посредством организации стриминг-сессий, включая демонстрацию производства. Онлайн-шопинг позволяет не только покупать и знакомиться с ассортиментом товара, но и общаться потребителям с брендом в режиме реального времени. «Неделя моды в Шанхае… переориентировалась на виртуальность очень быстро: она стала первой полностью цифровой неделей моды… В итоге в новом формате свои коллекции осень-зима 2020 показали 150 дизайнеров, суммарно их посмотрели 800 миллионов пользователей. Более 2,5 миллиона человек смотрели церемонию открытия недели моды, а 6 миллионов — шоу в первый день. Едва ли хоть одна физическая неделя моды может похвастаться таким охватом. Китайские марки также смогли организовать продажи вещей непосредственно с виртуального подиума, и это принесло брендам очень хорошую выручку: у некоторых продажи увеличились на 450%.

Некоторые дизайнеры провели прямые трансляции презентаций и камерных показов в привычном формате, другие же попробовали поэкспериментировать — устроили панельные дискуссии в прямом эфире, сняли фэшн-фильмы или создали подобие виртуальной модной вечеринки со своими друзьями в вещах из новой коллекции» [9].

— Большая часть сотрудников переходит на удаленную работу в онлайн. Несмотря на то, что ценность личной коммуникации в реальной жизни не потеряет своего значения, увеличивается численность бизнес-встреч онлайн, так как это повышает уровень вовлеченности каждого сотрудника, упрощает коммуникацию большого количества людей и анализ ее эффективности. Также усиливается доверие поколения X к проведению онлайн-сессий.

— Массовые мероприятия в посткоронавирусный период скорее всего будут проводиться как офлайн, так и онлайн одновременно. Ведь аудитория увеличивается с геометрической прогрессией, о чем свидетельствует активность пользователей на страницах концертов в социальных сетях, а значит увеличивается и прибыль.

2. Продолжился рост востребованности на системы Искусственного интеллекта. Заметим, что эти технологии позволяют не только быстрее обрабатывать большее количество информации, но и легко замечать распространение трендов и прогнозировать их дальнейший жизненный цикл.

 «Распространение коронавируса COVID-19 приведёт к взрывному росту расходов на искусственный интеллект в мире, считают аналитики IDC. Искусственный интеллект — это та технология, которая может сыграть важную роль, помогая компаниям и обществу справляться с крупномасштабными проблемами, вызванными карантинными ограничениями, и разрешать их» [7]. Например, во время пандемии, стало очень популярным консультироваться с врачами онлайн. Это, в свою очередь, дало толчок для развития всевозможных диагностических ИИ-систем и чат-ботов. Так, нейросети обучают распознавать первые признаки заболеваний, а многие клиники стали дорабатывать инструменты обмена данными в диалоге «врач-пациент». Этот тренд не предполагает замену очной консультации с врачом на онлайн-беседу, но подразумевает расширение доступности медицинских услуг. Специально обученные боты смогут помочь вовремя определить болезнь.

3. Вырос сегмент dark kitchen, это новый формат заведений общественного питания, в котором еду готовят только на доставку. Достоинства такого формата: легче найти помещение, предпринимателям не нужны площади первой линии, поэтому они вполне могут выбирать даже мало проходимые улицы, невысокие операционные расходы относительно ресторана, а это экономия за счет аренды и фонда оплаты труда обслуживающего персонала. А также, измеримый маркетинг. Все продажи осуществляются дистанционно, поэтому в данных бизнес-проектах хорошо работают модели digital-рекламы и результативность компании легко определить, воспользовавшись аналитическими сервисами.
4. Стали особенно востребованы услуги психологической поддержки, коучинг и все, что касается самоактуализации человека.

Карантинные меры, связанные с пандемией, сильно ограничивают потребителей в перемещениях, физическом контакте, возможности вести привычный образ жизни. Это достаточно сильное испытание для психики, для многих людей — травмирующее. Многие не справляются самостоятельно и обращаются к психологам.

5. Возросло желание у бизнес-организаций поддержать НКО и структуры гражданского общества. Например, фабрики люксового холдинга LVMH начали производство антисептического геля и бесплатно передают его во французскую систему здравоохранения. Американский автопроизводитель General Motors предоставил свои мощности и логистическую сеть производителю медицинского оборудования Ventec Life System, которая благодаря этому выпускает 1—2 тыс. аппаратов ИВЛ в месяц против обычных 150. Так как внедрение принципов КСО в политику организации повышает ее репутацию и охваты в СМИ, очевидно, что данный тренд утвердится на долгий период.
6. Увеличился запрос на государственную поддержку бизнеса. Действия со стороны государства сегодня являются недостаточными, так как соотношение базовых экономических показателей по МРОТ, средним зарплатам в стране и ценам на товары первой необходимости и выделенными от государства средствами не является равновесным. Именно поэтому запросы со стороны малого и среднего бизнеса усиливаются после пандемии. Председатель совета директоров инфраструктурной корпорации «Аеон» Роман Троценко «прогнозирует упрочение связи бизнеса с государством: государство как регулятор, определяющий правила, и как сторона, ожидающая от игроков таких общественных благ как занятость, налоги, защита окружающей среды и социальное развитие территории, будет вовлечено в процесс планирования с самого начала проекта. В ответ, бизнес может рассчитывать на поддержку государства в экстремальных обстоятельствах, подобных нынешним» [1].
7. Усилился отток городских жителей в сельскую местность: ценится возможность жить в экологически чистой и безопасной зоне. Растет спрос на загородную недвижимость, что подтверждается статистикой. «По данным ПС Яндекс, в апреле 2020 г. количество поисковых запросов по фразе “купить дом” составило 6,3 млн, что почти вдвое больше по отношению к аналогичному периоду прошлого года. В 2,4 раза увеличился спрос на аренду дач и загородных домов» [4]. Очевидно из-за высокого спроса на загородную недвижимость вновь получит развитие домашнее хозяйство.
8. Продолжается рост внимания потребителей к продуктам, обладающим антибактериальными свойствами. В данный момент здоровье — основная причина для беспокойства большинства потребителей во всем мире. «Уже 72% опрошенных в потребительском исследовании Nielsen поставили ее на первое место в конце марта, тогда как в середине месяца таких было 66%. По этой причине среди участников исследования 64% стали чаще мыть руки, каждый третий (33%) чаще используют санитайзеры, а более четверти (26%) регулярно убираются дома. И все эти тенденции подтверждают данные продаж в крупнейших розничных сетях России» [8]. Бренды и ритейлеры, которые смогут быстро отреагировать на возникший тренд адаптацией ассортимента, вполне могут ожидать более высокого спроса, так как покупатели выйдут из ситуации с обостренным ощущением важности гигиены и здоровья.
9. Проявляется гуманистичность со стороны индустрии моды. Бренды перенаправляют своё производство на пошив масок и халатов для врачей. Мода становится более экологичной, фокус дизайнеров смещается с маркетинга на творчество. В период пандемии и постизоляции сократилось количество модных показов, в связи с этим, дизайнерским коллекциям понадобится меньше материалов и ресурсов, а потребители, по-видимому, поставят качество и долговечность вещей превыше их количества, и переосмыслят свои покупки.
10. Ушла на второй план потребность в декоративной косметике. Сегмент skincare стал более востребованным. «Самым базовым косметическим средством по результатам опроса оказался крем для лица: большинство опрошенных женщин признали его как самое важное средство в своей косметичке» [12]. Открывается новая маркетинговая история бьюти-индустрии и новый опыт покупателя и потребителя бьюти-продуктов. Часть потребителей из-за кризиса перейдут на умеренное потребление бьюти-продуктов, другие, наоборот, попытаются компенсировать отказы в крупных покупках — приятными и доступными товарами.
11. Увеличилось количество просмотров блогов кидфлюенсеров. Теперь они становятся одним из самых эффективных инструментов для продвижения бренда и взращивания его аудитории. «Кидфлюенсеры уже являются лидерами мнений среди поколений Z и Альфа. Такие цифровые гиганты, как Google, тратят миллионы, чтобы узнать, как продавать через эту аудиторию, когда она вырастет» [11]. Миллионы подписчиков ценят кидфлюенсеров за детскую непосредственность и искренность, если юный блогер действительно полюбит ваш продукт, это сделает и вся его аудитория.

Изучение и использование тенденций изоляционного и постизоляционного периода позволит сократить степень неопределенности для бизнеса, инвесторов, разработчиков и потенциальных пользователей. Это эффективный инструмент для объективного принятия решений, который можно использовать как существенное дополнение к традиционным методам качественной и количественной оценки экономических перспектив и стартапов.

Заключение

По нашему мнению, сегодня знание актуальных трендов превращается в релевантные решения для бизнеса:

— определяет стратегию,

 — выстраивает новые модели монетизации,

— дает представление нового пользовательского опыта в выстраивание правильных коммуникаций по продвижению продуктов и услуг.

Тренды приобретают финансовый эквивалент и двигают рынок вперед. Настоящее и будущее рынка – это новые комбинации трендов. В конкурентной борьбе победит наиболее гибкий бизнес, который вовремя почувствует изменения интересов в своей, и смежной сферах и не упустит шанс первым завоевать потребителей.