Современный мир заставляет все отрасли экономики погружаться в цифровое пространство. Все министерства и ведомства для исполнения поручения Президента РФ активно внедряют проекты по развитию цифровой экономики. Отрасль управления жилищно-коммунальным хозяйством относится к тем важным сферам, в которых необходима кардинальная цифровая трансформация. Предприятия по управлению жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ) работают с большим объемом информации, а бизнес-процессы, с которыми они сталкиваются, зачастую являются глобальными и сложными, при этом требуют качественное исполнение установленных государством регламентов. В таких условия стратегия цифровой трансформации особенно востребована, для четкого поддержания и оформления бизнес-процессов, обрабатывающих масштабные объемы информации.

Цифровая трансформация – это «…глубокая реорганизация бизнес-процессов с широким применением цифровых инструментов для их исполнения, которая приводит к существенному (в разы) улучшению их характеристик (сокращению времени выполнения, исчезновению целых групп подпроцессов, сокращению ресурсов, затрачиваемых на выполнение процессов) и/или появлению принципиально новых их качеств и свойств» [1].

Проблема цифровой трансформации отрасти ЖКХ заключается в необходимости формирования комплексного подхода, который будет направлен на развитие эффективной системы управления ЖКХ, внедрением цифрованных технологий в отрасль, направленных, в первую очередь, на повышение удовлетворенности потребителей в части представление коммунальных услуг, привлечения граждан для решения острых вопросов управления и благоустройства, для сокращения времени устранения и обнаружения аварийных ситуаций, создания новой инновационной среды технологий, формирования бережливого ресурсопотребления, развитие конкурентного рынка ЖКХ, выполнения объективного контроля за инженерными системами и т.д.

Начиная с 2020 года к цифровизации рынка ЖКХ подключился Минстрой, сформирована цифровая платформа жилищного фонда РФ ГИС ЖКХ, которая подразумевает подключение к обмену данными все сферы данной отрасли [2].  Государство организовало платформу «Умный город», которая станет единым пространством для автоматизации управления коммуникациями и инженерными сетями, а также диспетчеризации любого уровня в отрасли ЖКХ. Также в РФ разработана и действует платформа Doma.ai, которая является СRM- системой, в которую входит прием и учет заявок, а также их распределение, учет приема платежей, сбора, анализа и обработки информации, автоматизация выгрузки квитанций и т.д [3].

Стоит отметить, что все предложения, которые внедряет государство на данном этапе цифровизации отрасли ЖКХ, являются дополнительной нагрузкой для управляющих компаний. Крупные (сетевые) управляющие компании готовы подстраиваться и внедрять данные платформы и системы, имея достаточное количество специалистов, возможность их обучать и вкладывать инвестиции в закупки и отладку нового оборудования. Небольшие компании в данной отрасли не способны потянуть данную нагрузку, т.к. работать с системами достаточно сложно, затратные ресурсы выделить на оборудование нет возможности, специализированные компании, которые занимаются выгрузкой и раскрытием информации на платформах находятся территориально далеко и т.д. При этом стоит отметить, что и небольшим предприятиям отрасли ЖКХ, находящиеся отдаленно  от областных центров, необходимо делать продвижение в области цифровизации, эффективно распределяя свои возможности.

Проведенные исследования в области внедрения автоматизированных систем в отрасль ЖКХ для небольших управляющих компаний, позволило наметить функциональные области стратегии цифровой трансформации бизнес-процессов ЖКХ, которые необходимо последовательно внедрять в деятельность данных предприятий. Функциональные области данной стратегии включают шесть блоков, к которым отнесено:

первое – основная хозяйственная деятельность управляющей компании. Сюда включены: автоматизированный сбор показаний приборов учета, сервисные заявки клиентов (автоматизации бизнес-процессов по приему и распределению заявок), история начислений и оплат по ЖКХ, распределение средств поступающих оплат за жилищно-коммунальные услуги, проведение общих собрания с онлайн – режиме, новости, опросы и голосования;

 второе – личный кабинет клиента и его подключение в общую систему (прямое взаимодействие с первым блоком). Здесь автоматизируется работа с клиентами, а точнее их возможности входа в систему управляющего предприятия. Это управления заявками на сервисное обслуживание и разовые услуги, передача показаний приборов учета и история их изменений, при необходимости возможность подключения жителя к просмотру съемок видеокамер с территории, управление и контроль парковочного пространства, получение новостей голосованиях, собрания и т.д.;

третье – управление и мониторинг диспетчеризации инженерного оборудования управляющей компании. Предполагается цифровизация управления (введение систем работы и мониторинга сбоев) электроснабжения, узлами ввода ГВС и ХВС, водоотведения, пожарной сигнализации и лифтового оборудования;

четвертое – автоматизация инженерного оборудования жилищных коммуникаций. Проекты установок различных  датчиков – протечки ГВС и ХВС, датчики температуры, подачи и обратки отопления, движения и т.д.;

пятое – коммерческий учет энергоресурсов. Производится установка приборов учета с импульсным выходом, теплорегистраторов для каждого объекта, для сокращения потерь теплоносителей, введение оборудования связи и специализированного программного обеспечения для учета приборов учета возможно передачи показаний приборов учета без человека, автоматизированная подготовка информации для размещения  в ГИС ЖКХ, «Умный город» и т.д.;

шестое – управление и контроль доступа. Данный блок подразумевает подключение автоматизации в выполнение проектных работ, контроль и установка области доступа всех субъектов в систему мобильного приложения. Интеграция абонентских устройств (домофонов, камер с общедомовой и придомовой территорий, лифтового оборудования и т.д.) к сервисам наблюдения, а также к возможности онлайн вызова сервисных служб, например, специалистов по ремонту или, при необходимости, подключения сервиса охраны, интеграция с приложениями частных или государственных охранных предприятий.

На основании проведенного исследования можно сделать вывод: предложенная поэтапная стратегия цифровой трансформации бизнес-процессов ЖКХ, может считаться типовой моделью для небольших предприятий отрасли. Такая последовательность внедрения программных продуктов позволяет комплексно учитывать все связи бизнес-процессов с финансовыми возможностями управляющей компании. Каждый этап стратегии анализируется по стоимости, времени и необходимости внедрения для отдельного конкретного субъекта пользования. В первую очередь автоматизируются простые процессы, далее робототизиуются более дорогостоящие объекты управления и сложные бизнес-процессы. Также стоит отметить, что поэтапные усилия небольших предприятий по автоматизации бизнес-процессов позволят повысить «цифровую зрелость» отрасли и уровень цифровой культуры у персонала коммунальной и строительной отрасли.