Введение

В текущих условиях развития экономики и с учетом цифровизации потребительские предпочтения сильно изменились, в связи с чем возросли требования к качеству продукции, к услугам. Современные пользователи могут теперь узнавать о товарах из социальных сетей, опираясь на реальные отзывы покупателей, формируя тем самым новую концепцию предпочтений и систему качества. Кроме этого, возникающие вызовы, связанные с ускорением технологических изменений предполагают интеграцию таких технологий в производственные процессы и непосредственно в системы управления качеством. Поэтому можно подчеркнуть, что традиционные модели контроля качества, у которых акцент смещен на выявление дефектов, устаревают, не обеспечивая необходимой гибкости в решениях.

После введенных санкций большинство предприятий вынуждены были перейти на новые модели и подходы в производстве товаров и предоставлении ряда услуг, при этом способность к постоянным инновациям в самом качестве стала рассматриваться экспертами как главное стратегическое преимущество.

Теоретический аспект изучения инноваций предполагает несколько важных концепций и подходов, сформированных на протяжении нескольких лет. Основоположником классического подхода к изучению инноваций считается ученый Й. Шумпетер, опубликовавший работу «Теория экономического развития», которая заложила базу для развития этой научной области. Шумпетер предложил считать инновацией новые комбинации изменений в развитии, фактически введя в экономическую науку новую концепцию. Исследователь выделил пять основных форм подобных комбинаций: создание нового товара либо улучшение характеристик существующего; использование инновационной производственной технологии; выход на неосвоенные рынки; поиск альтернативных поставщиков сырьевых ресурсов и промежуточных материалов; трансформация организационной структуры предприятия и отраслевой архитектуры [7].

К. Фримен, Е. Витте и Э. Денисон разработали теорию, где главную роль играет человеческий фактор при организации инновационных процессов. Особое внимание уделяется индивидуальным характеристикам работников, их образовательному потенциалу, а также исследованию психологических аспектов взаимодействия и структурных особенностей организации [5, 8].

Другая группа исследователей в лице П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели раскрывают содержание инновации как использование в той или иной сфере общества результатов интеллектуальной (научно-технической) деятельности, направленных на совершенствование процесса деятельности или его результатов [3].

Специфика инноваций применительно к производству товаров и услуг  основывается на целенаправленном внедрении принципиально новых или значительно усовершенствованных решений на всех этапах жизненного цикла, приводящем к качественному улучшению характеристик и экономических результатов. В текущих реалиях речь идет преимущественно о коммерчески успешном внедрении новшества, которое меняет и преобразует внутренние процессы, конечный продукт или услугу и его рыночную позицию.

Научная новизна исследования заключается в том, что были обновлены и уточнены знания в области управленческих инноваций в сфере качества. Новая концепция предлагает принципиально иную архитектуру системы качества, где инновационные технологии являются ее главным системообразующим элементом.

Объекты и методы исследования

Объектом исследования выступают управленческие и производственно-технологические процессы обеспечения качества продукции и услуг на предприятиях с учетом текущих реалий и вызовов. Методы исследования включают теоретический обзор источников, а также метод анализа, синтеза, дедукции и обобщения. В ходе исследования были изучены научные статьи и монографии, касающиеся системы качества и инноваций в этой области.

Результаты и обсуждения

Технологические инновации продуктов (товаров и услуг) предоставляют практически неограниченные возможности для улучшения качества создаваемых продуктов. Существуют инновации в области информационных технологий, биотехнологий, нанотехнологий, оптических технологий, энергетических технологий, социальных технологий, технологий благополучия и т.д. [4].

Анализ изменений в системе управления качеством в контексте Индустрии 4.0 выявил существенный методологический разрыв. Существующие стандарты ISO 9000, несмотря на декларируемую конечную цель, состоящую в повышении эффективности бизнеса, не содержат прямых механизмов, стимулирующих инновации в процессе их реализации. Данные стандарты определяют управление качеством как скоординированную деятельность по руководству и контролю организации применительно к качеству, что аналогично определению инновационного менеджмента, сконцентрированного в большей мере на руководстве и контроле в области инноваций.

На практике чаще всего бизнес-структуры и лидеры рынка продукции признают особую важность качества и необходимость внедрения цифровых средств в производство, но их интеграция в повседневные управленческие процессы зачастую остается фрагментарной. Такое положение дел связано с комплексной природой управленческих решений, где от руководителей требуются не только рациональные подходы, но и креативность, интуиция и способность к рассуждению для решения сложных задач, а точнее ситуаций, не имеющих однозначно правильного решения, но требующих выбора оптимального варианта в конкретных реалиях.

Интенсивное развитие технологических средств, основанное на  прорывных технологиях (искусственный интеллект, интернет вещей, облачные вычисления, машинное обучение, большие данные), кардинально меняет производственный процесс. Такого рода технологии становятся основой для создания «умных» производственных систем, способных решать комплексные управленческие задачи. Концепция Индустрии 4.0, опирающаяся на цифровизацию и автоматизацию, адаптивную оптимизацию производства, человеко-машинное взаимодействие, сервисы с добавленной стоимостью, а также цифровой обмен данными, задает новый вектор эволюции систем управления качеством.

Если анализировать производство продукции  за последние три года, то можно увидеть, что после введения санкций большинство отраслей смогли перестроиться и разработать свои подходы к отечественному выпуску товаров на основе новых технологических решений. На рисунке 1 представлены данные динамики  физического объема выпуска продукции по базовым видам экономической деятельности.

Рисунок 1 – Показатели динамики физического объема выпуска продукции по базовым видам экономической деятельности, 2024, % [1]

Как видно из рисунка 1, в 2024 году наблюдается рост производства продукции в сельском хозяйстве, строительстве, торговле, промышленности.

Важно сказать, что на сегодняшний день существует концепция «Качество 4.0», которая является прямым развитием принципов Индустрии 4.0. Она фокусируется на интеграции сквозных цифровых технологий  в центр системы управления качеством, трансформируя её из реактивной в предиктивную и адаптивную [2].

Еще одной актуальной концепцией является принцип устойчивого (зелёного) качества. Он основан на важности и необходимости соблюдения экологических и социальных критериев ESG на всех этапах жизненного цикла, где инновационность системы оценивается по её способности минимизировать негативное воздействие на окружающую среду и максимизировать пользу [6].

Концепция непрерывных инноваций в качестве основана на гибких методологиях Agile где качество «встраивается» в каждый этап разработки и сопровождения продукта или услуги через автоматизацию тестирования, обратную связь в реальном времени и улучшения.

Итак, можно предложить новый подход или модель формирования инновационной системы качества продукции и услуг, опираясь на уже имеющиеся. На рисунке 2 представлена схематически данная модель.

Рисунок 2 — Модель формирования инновационной системы качества продукции и услуг

Источник: составлено автором

Итак, предлагаемая концепция основана на модели, главной целью которой является устойчивая конкурентоспособность через создание превосходящей потребительской ценности. Центром системы выступает концепция трех аспектов качества:  через проектирование, через данные и качество как сервис». Технологической основой видится цифровой блок на основе инновационных средств Организационный уровень предполагает гибкие технологии управления командой проектов и работу центра компетенций, а также экосистемное партнёрство, поддерживаемых культурой непрерывного обучения. Что касается оценки эффективности, то она осуществляется по сбалансированной системе KPI 4.0, включающей операционные, клиентские, инновационные и экологические показатели.

Заключение или выводы

Таким образом, в текущих реалиях происходящей цифровой трансформации и обострения глобальной конкуренции традиционные системы управления качеством исчерпали свой потенциал и требуют принципиального пересмотра. Предложенная концепция на основе модели подразумевает переход к динамичной, самообучающейся экосистеме, где качество становится главным активом и источником инноваций для современных компаний, работающих в сфере производства продукции и услуг.

Реализация данной концепции поможет организациям гарантировать стабильное качество и гибко реагировать на изменения, создавать персональную ценность для потребителя.