Введение

Отрасль туризма является одной из самых прогрессивных и главных отраслей мировой экономики. По данным Всемирной Туристической Организации, в 2016 году число международных туристов достигло до 1,23 млрд, общий доход туристической отрасли -1,5 триллион долларов США, также туристическая отрасль занимает 10% общей рабочей силы и 10% валового мирового продукта [3]. По прогнозам Всемирной Туристической Организации, к 2020 году число международных туристов вырастает до 1,6 млрд. Туристическая отрасль обеспечивает рабочими местами и является одним из экспортных продуктов, чем вносит важную долю в экономическое и общественное развитие мировых стран. В том числе, для развивающихся стран туристическая отрасль дает возможности выйти на мировой рынок, тем самым эта отрасль имеет особо важное значение. В списке рейтингов по расходу на международный туризм, наш сосед Китай занимает первое место, выделив в туристическую отрасль 216 млрд долларов США в 2016 году, а США занимали второе место, выделив средства в сумме 122 млрд долларов США. В 2016 году количество китайских туристов достигло до 120 млн, рост составляет 12% по сравнению с предыдущим годом [8].

Доходы туристической сферы Монголии в 2016 году составили 312,8 млн долларов США, количество иностранных туристов 404,1 тыс. чел.

131,3 тыс. чел. из нихсоставляют китайские туристы, 32,5% общего количества иностранных туристов [2].

В “Национальной программе по развитию туризма”, которая является приложением к постановлению Правительства №324 от 2015 года, было указано, что Монголия путем обеспечения устойчивого развития туристической отрасли и успешной реализации задач программы, привлечения туристов, вырастает количество туристов до 2 млн к 2025 году. Таким образом появится возможность повысить место в рейтинге конкурентоспособности, определяемом Всемирным советом по туризму и путеществиям, от 99 до 85. Также в рамке данной программы поставлены такие задачи как развитие исследования туристической отрасли и информациионной системы, улучшить доступность и качество информации для туристов, активизировать зарубежные сотрудничества и маркетинговые деятельности, использовать прогрессивные технологии и передовые опыты [1].

По мере интенсивного развития техники и технологии бизнес организации  стали широко использовать разные информационные каналы, основанные на интернет-среды, в своих маркетинговых деятельностях и рекламах.

Основная цель данной исследовательской работы состоит  в том, что выявить новые возможности интернет маркетинговых каналов и возможности проникнуть на рынок Китая через каналов сошиал медиа.

В исследовании были сравнены результаты исследовательских отчетов, докладов с 2015-2016 года, выполненных в туристической отрасли исследовательской компанией Германии Statita, которая занимается исследованием международного и китайского рынков, компанией Hotels.com США, Министерством национального турзима КНР, исследовательской компанией Analysys.

Сошиал медиа маркетинг Wechat и туризм

В исследованиях компании Statista, выполненных в период с декабря 2016 года по июль 2017 года, указаны количества активных потребителей социальных сетей по месяцу [11]. По данным этой компании, количество активных потребителей  Facebook составляет 2 млрд 6 млн, Whatsapp- 1млрд 300 млн, Messenger -1млрд 200 млн,  WeChat 938 млн,  Qzone -632 млн (Рис 1). В Китае нет возможностей использовать интернет и сошиал медиа каналы Facebook, Whatsapp, Messenger, которые широко используются в других странах мира. WeChat самый большой сошиал медиа канал, разработанным Tencent Inc в Китае.

Рисунок 1.  Количество активных потребителей мировых социальных сетей, по месяцу.

WeChat – медиа приложение Китая с активными потребителями 889 млн и особенно тем, что оно содержит в себя Facebook, мессеж, интернет торговля, платежы и расчеты, и другие элементы. Некоторые особенности WeChat:

• Количество активных потребителей в месяц – 889млн.чел (декабрь 2016 года).
• Количество активных потребителей в день — 768 млн.чел (сентябрь 2016 года).
• 50% потребителей тратит более 90 минутов в приложении WeChat.
• Имеет более 12 млн официальных и брэндовых страниц.
• Количество публикаций в день – 700 тыс.
• Более 80% потребителей –фолловеры официальных аккаунтов [5].

По данным исследований, выполненных в 2015 году, 60.4% источников информаций для китайских туристов составляют официальные вебсайты туристической отрасли Китая а 45.1% потребителей использует официальные микроблоги и WeChat [9]. Поэтому мы можемпредставить турпакеты и туры, и привлекать туристы через официальные вебсайты, микроблоги и Wechat.

Рисунок 2. Информационные источники для туристов Китая

Также туристы высшего класса Китая стали использовать приложение WeChat больше чем электронную почту. По данным исследования, проведенного среди богатого слоя населения Китая, 34.2% из них считают WeChat — информационным источником [10]. Сегодня мы можем организовать туры для элитных туристов через Wechat, некоторые люкс-туры для некоторых сегментов туристов.

Около 62.9% китайских туристов делятся впечатлениями в приложении WeChat и QQ, 45.6% — в Weibo, а  39.3% делятся в туристических вебсайтах [7]. Оно позволяет превлекать туристов, с учетом улучшения их удовлетворения.

Рисунок 3. Платформы, где туристы делятся впечатлениями и опытами путешествия.

В 2017 году Overseas National Tourism Organizations (NTOs) определил показатели просмотров официальных страниц международных туристических организации в WeChat за неделю.  В список вошли такие организации как Представительство Министерства туризма Тайланда в Пекине, компания Трейвэл Канадии, Брэнд США, Туристическая организация Японии, Туристическая ассоциация Австралии и официальные страницы этих организаций имели просмотров от 25.3тыс до 50.8 тыс. [13]. Они реализуют многие программы через WeChat.

Рисунок 4. Показатель просмотров официальных страниц международных туристических организаций в WeChat за неделю

По данным исследования оценки влиянияWeChatна туристическую отрасль в 2016 году, во втором квартале TripAdvisor, Rang Xinqing Qu Travel, America HQ и Huanqiu составили 113 -116 [12]. Оценки компаний TripAdvisor США и日本窗Японии большие и они занимают топ 10 в туристических официальных аккаунтах в Wechat.

Рисунок 5. Показатели влиянии туристической отрасли в WeChat в 2 и 3-м кварталах 2016 года.

Примениение Wechat

Развитие брэнда и  контент маркетинг

Потребители делятся хорошими контентами, что является основой успеха в продвижении брэнда на рынок. В официальной странице  Destination Canada в WeChat была опубликована история о добрых поступках граждан Канады и данная публикация набрала 32.4 тыс просмотров. CTC WeChat ID — CanadaTravel  加拿大旅游局 называется Министерством туризма Канады и официально в WeChat была открыта представительством в Пекине.

Участие фэнов, развитие брэнда и программа

Программа расширяет сферу продвижения брэнда, также приносит достоинство. В результате реализации программы “Путеществие по Европу” (The Travel Across Europe) количество просмотров достигло до 130 тыс, количество новых фолловеров в Weibo 11 тыс, а WeChat- 2.1 тыс фолловеров.

Потребительские услуги, автоответчик и ответы личности

Потребительские услуги используются для своевременных ответов на запросы фолловеров и личностей.  Система автоответчика представляет собой услугу распростраенных вопросов и ответов. Например, автомат услуга дает информации об услугах в номере, цене, остатке счёта, цене на билеты и расписании полетов.

Торговый портал и B2BWeChat Меню

Официальная страница B2B брэнда в WeChat  является торговым порталом.  Через этот портал дают общие информации о самолетах, также курсы валют, каталог продуктов и информационные ссылки.

Агенты обучения и онлайн-курсы обучения

Туристическая академия КНР является первым платформом, который дает турагентам знания о Торговым сообществом туризма Китая и советы о то, как успешно реализовать свои продукты китаиским потребителям, организует обучение по WeChat и выдает сертификаты. В этом обучении приняли участие туристические организации из Швеции, Израиля, Канады, Лос Анжжелеса, Германии и  Греции.

Политика некоторых стран по привлечению китайских туристов

Австралия

• В рамке стратегической программы “Туризм 2020” от 2010 года власти планировали получить доход от китайских туристов в сумме 9 млрд австралийских долларов Австралии к 2020 году. Но в 2016 году страна получила доход в сумме 7.7 млрд австралийских долларов. Так что власти считали, что есть возможность получить от китайских туристов доход в сумме 13 млрд австралийских долларов к 2020 году.
• В 2015 году Австралия приняла 1млн китайских туристов , что стало на 22% больше в сравнении с предыдущим годом.
• В результате Свободного торгового соглашения между Австралие и Китаем, заключенного в июле 2016 года, Австралия представила многократную визу со сроком на 10 лет.
• В 2016 году Австралия сократила виды визы, облегчила визовых условий для китайских студентов и появилась возможность заполнить визовую анкету на китаиском языке.
• В начале 2016 года Премьер-министр Австралии объявил 2017 год Туристическим годом между Австралией и Китаем, и сегодня страна осуществляет политику, направленную на поддержку туристов обеих стран через разных культурных мероприятий и программ.

Сингапур

• В 2015 году Сингапур принял 2,1 млн туристов из Китая, что было меньше на 8.6% по сравнению с предыдущим годом.
• Для того, чтобы увеличить турпоток в рамке туристической программы Pan-China Министерство туризма Сингапура, Changi Airport group, Lex travel и ненкоторые китаиские турагенты совместно организовали программу поощрения для китайских туристов.
• С июля 2015 года Правительство Сингапура начало выдать многократные визы со сроком не более 10 лет.

Англия

• В 2015 году количество китайских туристов, посетивших Англию, выросло на 46%.
• По прогнозам Национальной туристической организации Visit Britian, к 2020 году китаиские туристы будут тратить деньги на 2 раза больше или 1 млрд фунт стерлингов.
• В октябре 2015 года по решению премьер-министра Англии, были облегчены визовые условия для китайских туристов. С января 2016 года начали выдать новые визы со сроком на 2 года для китайских туристов вместо 4-кратной стандартной туристической визы со сроком на 6 месяцев.

Франция

• В 2015 году около 2 млн китайских туристов посетили Францию и по прогнозам, в будущем году количество китайских туристов достигнет 5 млн. В первом квартале 2015 года количество китайских туристов выросло на 50% по сравнению с предыдущиим годом.
• Консульства Франции, Германии и Голландии в городе Шанхай учредили единый центр для выдачи визы в городе Ханчжоу провинции Чжэцзянь
• Главная цель для Парижских гостиниц высшего класса состоит в том, что привлекать китайских туристов. Для достижения этой цели, гостиницы начали принять необходимые меры. Например: В гостинице  The Peninsula работает Кантон ресторан и у входа гостиницы расположены китаиские львы.

Южная Корея

• В январе 2016 года Министр культуры Южной Кореи Ким Жон Дёке организовал в городе Пекин мероприятие под названием “ Год путешествия в Южную Корею ”.
• Более 80 млн граждан Китая имеют возможность получить комплексную визу со сроком на 90 дней, а порог возраста уменьшен до 55 от 60 лет. Если туристы имеют высокие образования, магистерскую и ученые степени, или являются исполнительным директором компании, то у них есть возможность претендовать на туристическую визу со сроком на 10 лет.
• Также туристическая группа из Китая освобождается от уплаты визовой пошлины, были открыты 6 новых авианаправлений. Министр културы Ким отметил, что в дальнейщем будут развивать модные, косметические, культурные и развлекательные туры.

США

• В 2000 году Китаиские туристы занимали 22-ое место в рейтинге самых крупных иностранных источников туристической отрасли США, а 2020 году турпоток из Китая занимал третье место. Таким обраком к 2020 году турпоток из Китая может стать самым крупным источником туристического рынка.
• В 2014 году США приняли 2.1 млн китайских туристов, а в 2015 году этот показатель вырос до 2.67 млн.
• В 2015 году Председатель КНР Си Цзинпинь во время своего визита в США объявил 2016 год “Годом Америки и Китая ”, что имело особое значение для увеличения опытов туристов, понятия культурных разновидностей и организации туров по природными достопримечательностями [6].

Pекомендации

Ниже перечислены предложения и рекомендации, которые можно реализоваться в туристической отрасли Монголии:

• Государственные и негосударственные организации туристической отрасли открыть официальные страницы в WeChat с целью продвижения туризма Монголии；
• Разработать стратегические планы маркетинга для официальных туристических страниц в WeChat；
• Туроператоры и компании, которые проводят деятельности на рынке Китая, могут открыть официальные аккаунты в WeChat и продвигать туристические продукты и услуги；
• Направить соответствующих сотрудников туристической отрасли на обучение WeChat, которое организуется Туристической академиейКитая(China Travel Academy)；
• С целью проникновения на рынок Китая выполнить исследования прочих интернет маркетинговых каналов, разработать и реализовать планы；
• Разработать турпакеты для определенного сегмента и предложить рынку Китая；
• Открыть платформу туристических услуг с выбором многих языков, продвигать и реализовать её через интернет；
• Разработать и развивать мобильное приложение с выбором многих языков, которое дает потребителям информации о местонахождении туристических организации и другие информации；

Заключение

Китайские туристы широко употребляют интернет и сошиал медиа каналы со своими контентами. Международные туристические организации широко используют официальные аккаунты в WeChat и через них они своевременно передают новости о туристической отрасли своих стран, и успешно предлагают турпакеты. Также зарубежные страны придерживаются определенные политики привлечения китайских туристов, раелизуют специальные программы и расширяют сферу туристической отрасли и увеличивают экономические показатели. Исследованы особенности сошиал медиа канала – Wechat. Также в данном исследования предложены рекомендации, которые можно реализоваться в туристической отрасли Монголии.