Таксация тенденций цифровизации процессов управления персоналом дает неоспоримые преимущества для предприятия, поскольку она позволяет: создать качественную стратегию развития предприятия на средне- и долгосрочный путь развития; находить перспективные ниши на рынке; эффективнее выстраивать коммуникацию с потребителем; прогнозировать спрос на новые товары и др. Следовательно, учет современной обстановки и тенденций, сложившихся в современном информационном пространстве, будет способствовать качественному формированию предприятиями методов управления персоналом на основе современных трендов и тенденций. Целью исследования является анализ ключевых тенденций цифровизации процессов управления персоналом, их оценка, а также выявление проблем развития и способов их преодоления. Для реализации данной цели необходимо решить ряд соответствующих задач:

1) определить роль информационных технологий в управлении персоналом;

2) выявить проблемы внедрения информационных технологий в систему управления персоналом;

3) определить пути решения проблем при внедрении информационных технологий в систему управления персоналом.

Объектом исследования является цифровое пространство в системе управления персоналом.

Предметом исследования выступают тенденции цифровизации процессов управления персоналом.

На протяжении многих лет в системе управления персоналом остается актуальным вопрос оптимизации всех имеющихся ресурсов, в т.ч. человеческих. Именно человеческий капитал является основой прогресса, что в сочетании с применением информационных технологий (ИТ) обеспечивает устойчивое развитие предприятия. В таких условиях важным фактором конкурентного преимущества становится способность обработки и анализа больших объемов данных. Ввиду этого предприятия стремятся автоматизировать свою деятельность, внедрять все больше ИТ в производственный процесс, что позволяет наращивать выручку, масштабировать производимые операции, привлекать новых клиентов и далее укреплять рыночную долю.

Исследования последних лет подтверждают данный феномен: в руководстве современных компаний по всему миру осознана необходимость автоматизации повторяющихся процессов при управлении персоналом, таких как кадровый учет и учет рабочего времени, начисления заработной платы и дополнительных выплат, составления графиков рабочих смен и отпусков и многое другое. Так, топ-менеджеры современных онлайн-рекрутинговых платформ («Хэдхантер», «Суперджоб», «Яндекс.Работа») в своих аналитических статьях отмечают, что в плане информатизации наибольший интерес для работодателей представляют системы электронного администрирования отдела кадров, кадровое делопроизводство, совместный защищенный доступ сотрудников к информации и документам компании, рекрутмент, составление отчетов и аналитика [1, с. 110].

Но, с недавнего времени вопрос внедрения цифровых технологий в систему управления персоналом становится все более актуальным, т.к. постоянно движущийся технологический прогресс и цифровая трансформация оказывает всестороннее влияние на общество. Качественные изменения в бизнес-процессах и моделях деятельности, возникающие в рамках цифровых платформ, как признак, позволяют определить цифровую трансформацию как качественные изменения в способах осуществления экономической деятельности в результате внедрения цифровых технологий, приводящие к значительным социально-экономическим эффектам [2, с. 15].

Процесс изучения цифровых технологий является крайне актуальным, т.к. цифровая среда дает почти неограниченные возможности для совершенствования предприятия во всех сферах управления персоналом. В свою очередь, освоение новых тенденций, связанных с использованием ИТ в сфере управления персоналом, предопределяет качественное обеспечение организации сотрудниками, способными создавать и эффективно применять новые идеи в различных областях своей деятельности, создавая при этом фундамент для профессионального и социального развития персонала. Правильно подобранное и продуманное внедрение ИТ в рабочий процесс с персоналом может принести пользу самим сотрудникам, предприятию и обществу в целом.

В настоящее время можно выделить четыре основные тенденции цифровизации процессов управления персоналом, уже вошедшие в жизнь кадровых служб и претерпевающие дальнейшие видоизменения и развитие.

Первая тенденция цифровизации процессов в системе управления персоналом является ведущей и состоит в развитии технологий искусственного интеллекта (ИИ). Использование данных технологий в сфере управления персоналом открывает широкие возможности для автоматизации процессов, требующих от работников кадровых служб больших временных затрат, позволяя направить сэкономленные ресурсы на решение сложных проблем или преодоление нестандартных ситуаций. Также существует возможность дооснащения существующих систем для автоматизации электронными устройствами и элементами телекоммуникации, что позволяет сэкономить средства на модернизацию и переоснащение оборудования. В качестве примера использования облачных технологий можно привести решение Microsoft — платформу Microsoft Azure, обеспечивающую хранение и обработку данных на облачной платформе.

Несмотря на все трудности, возникающие при внедрении информационных технологий в управление персоналом, потенциал использования ИИ стремительно возрастает и локализуется в рекрутинге, оценке, контроле, обучении и развитии персонала, что обеспечивает повышение производительности труда, эффективности и благосостояния сотрудников [3. с. 159]. Стоит отметить, что при внедрении цифровых технологий в управление персоналом следует с особым внимаем отнестись к кибербезопасности и комплексному регулированию процесса внедрения ИИ как в правовых, так и в других вопросах, т.к. c постоянным ростом объема данных увеличиваются риски их устойчивости, безопасности и пр.

Второй тенденцией является актуализация облачных сервисов хранения и обработки информации. В последние десятилетия многократно увеличились объёмы информации в повседневной жизни общества и информации, используемой на предприятии, в частности, учета рабочего времени, начисления заработной платы, составления графиков рабочих смен и отпусков и др., что обусловлено растущими темпами развития науки и техники, появлением новых технологий, желанием производителей снизить издержки, развитием корпоративных связей между производителями продукции и пр [4, с. 12]. В данной связи предпринимателям и управленцам в современных условиях необходимо адаптироваться к обработке большого количества информации путем внедрения современных средств и систем ее обработки, таких как облачные сервисы. Они обуславливают решение проблем на предприятии, связанные с учетом рабочего времени, начисления заработной платы, составления графиков рабочих смен и отпусков и многое другие [1, с. 111]. В результате применения облачных технологий появляется возможность структурировать данные предприятия, вносить предложения, правки, разрабатывать необходимые документы и совместно редактировать их в облаке в ходе рабочего процесса.

Также, применение облачных сервисов становится все более актуальным при их использовании для обучения и развития персонала, управления навыками работы в команде, подачи предложений по улучшению производства, деятельности персонала и компании.

Фактором, сдерживающим данную тенденцию, является тот факт, что система информационного и технологического обеспечения управления персоналом, основанная на определенном наборе функций, постепенно уходит в прошлое. Внедрение новых облачных информационных технологий в управлении персоналом становится необходимым, но сами облачные технологии становятся проще и доступнее, и сама система управления персоналом имеет тенденцию «растворяться» и становиться встроенной информационной частью системы управления организацией в целом, что искажает само понятие «облачные технологии».

Направления развития и эффективности данной тенденции будут состоять в:

— совершенствовании системы найма и подбора персонала;

— совершенствование системы обучения персонала;

— совершенствование внутренних коммуникаций работников;

— совершенствование учета, контроля рабочего времени и использования персонала;

— совершенствование деловой оценки персонала.

Реализация данных мероприятий будет способствовать оптимизации функций по привлечению, удержанию и развитию персонала и, таким образом, более эффективно реализовать политику управления персоналом.

Еще одной тенденцией является постепенная геймификация обучения посредством ввода внутренних корпоративных порталов [6, с. 32]. Корпоративный портал представляет собой единую платформу для более эффективной и удобной HR-коммуникации с сотрудниками (согласование отпусков, выгрузка больничных листов, расчетных листов), а также для предоставления интерактивных курсов, тестирований, информации о жизни компании, хранения документов. Данная технология позволяет сократить время на адаптацию персонала, кросс-функциональное и внутреннее взаимодействие, обучение и оценку персонала, а также способствует выстраиванию системы обучения персонала как платформу для взаимодействия и обмена опытом в комфортной информационной среде. Следовательно, в качестве преимуществ данной тенденции выступают (таблица 1):

Таблица 1

 Преимущества внутрикорпоративных порталов в организации

Источник: составлено автором на основе [7, с. 56]

На наш взгляд, реализация вышеперечисленных направлений цифровизации системы управления персоналом, потребует привлечения специалистов, имеющих соответствующие знания и навыки разработки и внедрения цифровых технологий в управленческий процесс, а также повышение требований к сотрудникам, использующим данные технологии на предприятии. Сотрудники, использующие ИИ на предприятии должны иметь:

—  цифровые знания, которые помогут справиться с большим потоком и объемами информации, ее поиском, обработкой и систематизацией;

— системное мышление, поскольку возникают гибридные межотраслевые профессии на стыке наук и областей (медицины и технологий, инженерии и экологии и т.д.) [5].

К перечисленным требованиям также можно отнести: комплексное решение проблем, критическое мышление, эмоциональный интеллект, клиентоориентированность, когнитивная гибкость, коммуникабельность.

Стоит отметить, что ингибитором данной тенденции является принятие сотрудниками цифровых инноваций. С целью преодоления сопротивления нововведений, руководству организации необходимо обеспечить наличие точной, актуальной и доступной информации о преимуществах цифровизации как для предприятия, так и для персонала. Следовательно, для успешного введения инноваций в рабочий процесс без барьеров со стороны персонала следует: создать необходимый потенциал самой организации для оптимизации трудовой деятельности, вовлечь сотрудников в процессы цифровизации, поощрять и мотивировать их, предоставлять необходимые обучающие материалы, проводить инструктажи и семинары.

Таким образом, перечисленные тенденции цифровизации в управлении персоналом состоят в том, что ИТ берут на себя выполнение многих операций, постепенно внедряясь в производственную деятельность предприятия. Важной проблемой становится определение новых стандартов трудовой деятельности, включающих использование цифровых технологий в системе управления персоналом, разграничение функций и ответственности, что в итоге существенно меняет характер деятельности кадровых служб.

Изучение тенденций цифровизации процессов управления персоналом позволяет сделать следующие выводы:

1. Введение технологий интеллектуального интеллекта для автоматизированного контроля и управления параметрами процессов на предприятиях, а также управления бизнес-процессами позволяет направить сэкономленные ресурсы на решение сложных проблем или преодоление нестандартных ситуаций. К контексте данной тенденции необходимо применение комплексных мероприятий, направленных на решение проблем, возникающих с внедрением информационных технологий в управление персоналом. Реализация данных мероприятий позволит увеличить потенциал использования ИИ и даст возможность локализовать его в таких областях, как рекрутинг, оценка, контроль, обучение и развитие персонала, что обеспечивает повышение производительности труда, эффективности и благосостояния сотрудников.
2. Многократно увеличившиеся объёмы информации в повседневной жизни общества и информации, используемой в сфере управления, подталкивают предприятия актуализировать облачные сервисы хранения и обработки информации. В частности, учета рабочего времени, начисления заработной платы, составления графиков рабочих смен и отпусков и др. В результате применения облачных технологий появляется возможность структурировать данные предприятия, вносить предложения, правки, разрабатывать необходимые документы и совместно редактировать их в облаке в ходе рабочего процесса. Реализация мероприятий, направленных на развитие данной тенденции будет способствовать оптимизации функций по привлечению, удержанию и развитию персонала и, таким образом, более эффективно реализовать политику управления персоналом.
3. В связи с развитием и масштабированием информационных технологий в управлении персоналом, возникает потребность в специалистах, внедряющих данные ИТ в деятельность организаций. Такие специалисты должны обладать необходимыми знаниями и навыками, которые обеспечат устойчивое функционирование данных технологий без угрозы различного рода проблем. Стоит отметить, что фактором, замедляющим развитие данной тенденции, является принятие самими сотрудниками цифровых инноваций. С целью преодоления сопротивления нововведений со стороны сотрудников, руководству организации необходимо: создать необходимый потенциал самой организации для оптимизации трудовой деятельности, вовлечь сотрудников в процессы цифровизации, поощрять и мотивировать их, предоставлять необходимые обучающие материалы, проводить инструктажи и семинары.
4. Корпоративные порталы используются как инструмент повышения скорости профессиональной коммуникации в предприятии. В частности, для согласования отпусков, выгрузки больничных листов, расчетных листов, а также для предоставления интерактивных курсов, тестирований, информации о жизни компании, хранения документов. Данная технология позволяет кардинально сократить время на адаптацию персонала, кросс-функциональное и внутреннее взаимодействие, обучение и оценку персонала, а также способствует выстраиванию системы обучения персонала как удобной и эффективной платформы для взаимодействия и обмена профессиональным опытом.

Кроме того, развитие и внедрение ИТ в управлении персоналом невозможно без параллельного развития информационных компетенций. Возникает необходимость пересмотра стратегии организаций в управлении человеческими ресурсами с включением в нее новых подходов к обучению специалистов кадровых служб. Новые умения и навыки по использованию цифровых технологий в повседневной работе с персоналом должны приобретаться непрерывно, а кадровые службы должны научиться гибко реагировать на различные ситуации и изменения внешней среды. Выполнение данных условий будут способствовать формированию «цифрового мышления», у сотрудников, которое наряду с развитием информационных возможностей является главным условием цифровой трансформации, которая, в свою очередь, откроет путь к более эффективной работе системы управления персоналом.