Abstract: The article examines the elements of the quality management system of the Russian manufacturer of power electronics - PJSC "Elektrovypryamitel": the goals of the QMS and the structure of its documentation, the organizational structure of the quality management system of the plant, the list of developed processes and resource management procedures. Information is provided on the implementation of quality goals of the plant as a whole and in terms of divisions, on the basis of which conclusions are made about the sufficient effectiveness of the processes, which indicates the need for further development of the enterprise's QMS despite the problems in the international QMS certification system.
Keywords: quality, quality management system, standard, process, procedure, certification, losses, audit, nonconformities.
Введение
В настоящее время система международной сертификации переживает изменения, связанные с общемировыми экономико-политическими событиями. Российские органы по сертификации лишились аккредитации вследствие санкций. Российские компании пытаясь найти выход, стали обращаться в иностранные органы по сертификации (Сербия, Белоруссия), однако аккредитация у части из них была приостановлена.
Тем не менее российские компании, имеющие целевую аудиторию на внутрироссийском рынке, имеют возможность получить сертификаты российских сертификационных центров [3].
Несмотря на сложившуюся ситуацию сертификация на соответствие требованиям ИСО 9001-2015 оказывает положительное влияние на работу российских компаний и их конкурентоспособность, поэтому компании продолжают развивать свои СМК.
Обсуждения
Процесс формирования и развития системы менеджмента качества в ПАО «Электровыпрямитель» имеет длительную историю, начало которой связано с внедрением в 1964 г. системы бездефектного изготовления продукции (БИП). Далее в 1979 г. на предприятии была внедрена комплексная система управления качеством продукции, важным элементом которой выступала подсистема управления качеством труда, основанная в свою очередь на правилах системы бездефектного труда (СБТ).
Переход на международные стандарты в сфере построения системы менеджмента качества произошел в конце 1990-х гг. с принятием решения о поэтапной разработке, внедрении и последующей сертификации системы качества по модели МС ИСО серии 9000. Через десятилетие был осуществлен переход на стандарт ИСО 9001 с получением в 2000 г. сертификата соответствия системы качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-1996, в 2006 г. – ГОСТ Р ИСО 9000-2001, в 2009 г. – ГОСТ Р ИСО 9001-2008, а в 2020 г. – ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (подтверждена сертификатами соответствия DQS и ГОСТ Р). Посредством аудиторской проверки, было получено подтверждение о том, что СМК ПАО «Электровыпрямитель» отвечает требованиям стандарта ISO 9001:2015.
Поскольку предприятие так же ориентировано на ГОЗ, в 2021 г. получен сертификат соответствия в системе добровольной сертификации «Военный регистр».
Документация СМК организации состоит из семи иерархических уровней и включает в себя следующие виды документов, приведенные на рисунке 1.
В организационной структуре ПАО «Электровыпрямитель» существует специальное подразделение по управлению качеством. Это подразделение, руководящее и направляющее деятельность организации и ее функционирование в системе менеджмента.
В организационную структуру службы управления качеством (рисунок 1) входят:
- заместитель генерального директора по качеству — начальник УК, который обеспечивает планомерную работу по формированию и документальному оформлению политики и целей организации в области качества, осуществляет методическое руководство по контролю качества продукции на всех этапах жизненного цикла, контролирует функционирование процессов СМК, выполнение требований стандартов, ТУ, КД, ТД в процессах СМК, осуществляет методическое руководство по разработке документации СМК, координирует деятельность организации по постоянному улучшению функционирования СМК, а также организует работу по проведению сертификации продукции и СМК;
- бюро управления качества (БУК), состоящее из группы по анализу данных о качестве продукции и группы по разработке и внутренним проверкам СМК;
- отдел технического контроля (ОТК), состоящий из ОТК полупроводникового производства и силовых полупроводниковых приборов (ПП СПП), БТК производства товаров народного потребления и преобразователей (ПТНПиП), ОТК производства преобразователей и производства мебели и стройматериалов (ПП и ПМСМ);
- бюро входного контроля (БВК);
- группа сервисного обслуживания (ГСО);
- бюро стандартизации и нормоконтроля (БСН).
Цели в области управления качеством:
- поддерживать постоянную эффективную связь с потребителями продукции по вопросам качества;
- осуществлять контроль за выполнением требований потребителей на любом этапе жизненного цикла продукции;
- повышать эффективность проводимого анализа продукции и процессов СМК;
- внедрение эффективных методов в подсчеты затрат на качество продукции и участие в мероприятиях, направленных на их уменьшение;
- повышение эффективности работы персонала УК, создание здоровой рабочей обстановки в коллективе.
Рисунок 1 – Структура документации СМК ПАО «Электровыпрямитель»
Цели в области качества:
- поддерживать постоянную эффективную связь с потребителями продукции по вопросам качества;
- осуществлять контроль за выполнением требований потребителей на любом этапе жизненного цикла продукции;
- повышать эффективность проводимого анализа продукции и процессов СМК;
- внедрение эффективных методов в подсчеты затрат на качество продукции и участие в мероприятиях, направленных на их уменьшение;
- повышение эффективности работы персонала УК, создание здоровой рабочей обстановки в коллективе.
Для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, а также для постоянного повышения ее результативности, и повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований, в организации разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии процессы и процедуры менеджмента ресурсов, которые включают в себя:
- процедура обеспечения ресурсами;
- процедура обеспечения финансовыми ресурсами;
- процедура обеспечения необходимой информацией;
- процедура обеспечения инструментом, средствами измерений, контроля и испытаний, а также испытательным оборудованием;
- процедура обеспечения необходимой документацией;
- процедура обеспечения сырьем и материалами;
- процедура обеспечения комплектующими изделиями;
- процедура обеспечения энергоресурсами;
- процесс и процедура «Управление персоналом»;
- процесс «Инфраструктура и управление производственной средой».
Рисунок 1 – Организационная структура управления качеством ПАО «Электровыпрямитель»
Важным аспектом качества продукции, кроме действующей системы его обеспечения на предприятии, является адекватная и постоянная оценка ее результативности. Однако, существуют методологические проблемы оценки результативности системы, целью которой является создание способности организации всегда поставлять продукцию, отвечающую соответствующим обязательным требованиям и требованиям потребителей, а также повышение удовлетворенности потребителей, причем как внешних, так и внутренних. Исходя из определения, данного в ГОСТ Р ИСО 9000-2015, «результативность — это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов» [1].
Оценка результативности деятельности в области качества в ПАО «Элктровыпрямитель» является задачей комплексной. Деятельность СМК анализируется и оценивается по результатам мониторинга выполнения поставленных целей и внутренних аудитов.
Информация о выполнении целей в области качества ПАО «Электровыпрямитель» и подразделений за 2023 г. представлены в таблице 1 и 2.
Таблица 1
Информация о выполнении целей в области качества ПАО «Электровыпрямитель» за 2023 г.
| Показатели целей | Фактическое выполнение целей | Корректирующие действия |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 Выполнение работ, указанных в разделах I-II ПТР в 2023 г. на 75 % при достаточном финансировании | Выполнено | |
| 2 Выполнение договорных обязательств 98 % заказов продукции в указанные сроки | Выполнено | — |
| 3 Увеличение выпуска инновационной продукции на 2% по сравнению с 2022 г. | Выполнено | — |
| 4 Оформление заявок на конкурсы (не менее 2 заявок) | Выполнено | — |
| 5 Реализация мероприятий по техперевооружению и реконструкции производства на 60% при достаточном финансировании | Выполнено | |
| 6 Сохранение или увеличение объема продаж на 5% по сравнению с 2022 г. | Не выполнено Уменьшение объема продаж от планируемого в 2023 г. связано с внешними экономическими санкциями и ростом ставок по кредитам | 1. Постоянное ведение работ по поиску новых рынков сбыта в странах ближнего и дальнего зарубежья с использованием компьютерной сети Internet, электронной связи, прямых контактов с клиентами. 2. Участие в международных выставках — ярмарках с целью рекламирования продукции |
| 7 Увеличение экспортных поставок на 5% по сравнению с 2022 г. | ||
| 8 Достижение степени удовлетворенности потребителя до оценки не менее 4,1 баллов (по шкале от 1,0 до 5,0) согласно анкетным данным от потребителей | Выполнено | |
| 9 Получение Решения о подтверждении действия сертификата СМ К на соответствие требованиям ГОСТ РВ 0015-002-2012 (отсутствие значительных несоответствий) | Выполнено | |
| 10 Получение Решений о подтверждении действия сертификатов соответствия в системах ГОСТ Р, DQS (отсутствие значительных несоответствий) | ||
| 11 Получение Решения о подтверждении соответствия (отсутствие значительных несоответствий) | Выполнено | |
| 12 Получение Решения о подтверждении соответствия (отсутствие значительных несоответствий) | Выполнено | |
| 13 Реализация мероприятий по VI разделу ПТР «Стандартизация и унификация» на 100 % | Выполнено | |
| 14 Реализация Программ развития и совершенствования СМК на 100% | ||
| 15 Реализация мероприятий, направленных на исключение значительных рисков и/или снижение их до приемлемого уровня (снижение значительных рисков до умеренного уровня) | ||
| 16 Повышение квалификации: — руководителей и специалистов на курсах повышения квалификации в количестве 100 человек; — рабочих в количестве 33 человек | Выполнено | |
| 17 Проведение совещания «Анализ со стороны руководства» (утвержденный протокол со всеми рассмотренными вопросами, указанными в СТО 05014298.232- 2011) | Выполнено | |
| 18 Подведение итогов о функционировании СМК за 2022 г. | Выполнено | – |
| Оценка достижений целей в области качества ПАО = 91,7% | ||
Таблица 2
Информация о выполнении целей в области качества подразделений за 2023 г.
| Подразделения | Фактическое выполнение целей в области качества | Корректирующие действия |
| Цеха | ||
| ПП СПП, ПМСМ, ППТ, ПП, цеха №№ 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, П, 12, 14,15, 16, 23, 24, специальный участок, швейный участок | Выполнены все цели | |
| Цех № 12 | Одна позиция не выполнена | Проведено обучение персонала |
| Отделы | ||
| УК, ЮО, ОМА, ОГЭ, ИНО, ИЦ, ОТД, ПДО, ОГМ, отдел снабжения, ПКТО, ОК, ОГМетр, ООТПиПБ, НИЦ СПП, НИЦ ПТ, ЛТОиРРЭО, УГР, ОКС | Все цели достигнуты | |
| ОВЭС, отдел сбыта | По одной позиции цели не достигнуты из- за внешних экономических санкций | |
| ОНТИиПС | Одна позиция не достигнута в связи с возникновением пандемии, вызванной короновирусной инфекцией COVID-19 внешними экономическими санкциями | Сроки выполнения перенесены на 2021 г. |
| Оценка достижений целей в области качества подразделений = 98% | ||
Оценка результативности деятельности в области качества в ПАО «Элктровыпрямитель» является задачей комплексной. Деятельность СМК анализируется и оценивается по результатам мониторинга выполнения поставленных целей и внутренних аудитов.
Общий процент выполнения Целей в области качества составляет по ПАО — 91,7%, по причине уменьшения объема продаж от планируемого объема в 2023 г. вследствие внешних экономических ограничений, по подразделениям —98 %.
В основном, цели в области качества выполнены, кроме некоторых позиций по причине отсутствия финансирования или нецелесообразности реализации мероприятий.
В 2023 году в соответствие с п. 9.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ РВ 0015-002-2012 годовая программа аудитов планировалась с учетом статуса и важности процессов и подразделений, подлежащих аудиту для подтверждения соответствия процессов, продукции и услуг внутренним и внешним требованиям.
Согласно программе проведения внутренних аудитов на 2023 год было запланировано проведение 51 аудита в 42 подразделениях организации ПАО «Электровыпрямитель», фактически было проведено 66 аудитов в 42 подразделениях организации. Внепланово проведены: 1 аудит в подразделениях ПАО по подготовке организации к проведению ресертификации СМК, прединспекционные аудиты в подразделениях завода и аудит второй стороны ООО «Электровыпрямитель-СПК». Количество выявленных несоответствий по сравнению с предыдущим периодом уменьшилось на 35,3 %.
Основными причинами выявленных несоответствий явились:
- недостаточные навыки сотрудников ПАО «Электровыпрямитель» в работе с документацией СМК;
- необходимость в улучшении;
- необходимость корректировки КД, ТД, ТИ.
Программа аудитов на 2023 г. выполнена в полном объеме. Сравнительный график выявленных несоответствий в 2013-2023 гг. приведен на рисунке 2.
Таким образом, вцелом требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ РВ 0015-002-2012, РД В 319.015-2006, ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 и стандартов организации в подразделениях соблюдаются. Некоторые несоответствия выявлены по отдельным пунктам стандартов организации.
За 2023 год проведена оценка результативности 20 процессов СМК организации (таблица 3).
Анализ функционирования процессов СМК показал, что средний показатель результативности основных процессов за 2023 г. составляет 0,98, вспомогательных процессов — 0,98, процессов измерения, анализа и улучшения — 0,975. Результативность главного процесса составляет 0,98.
Рисунок 2 – Сравнительный график выявленных несоответствий при проведении внутренних аудитов в 2013-2023 гг.
Таким образом, средний показатель результативности процессов СМК за 2023 год составляет 0,98 и находится на уровне 2022 года. Полученная оценка находится в интервале 0,9–0,99, следовательно, результативность СМК ПАО «Электровыпрямитель» — «достаточная».
Достаточность СМК является, с одной стороны, результатом ее функционирования, а с другой — характеризует функционирование и системы управления СМК. Динамика показателя результативности процессов СМК имеет стабильное значение.
Таблица 3
Результативность процессов СМК ПАО «Электровыпрямитель»
| 1 Результативность основных процессов | |||
| Наименование процесса | Фактическое значение показателя результативности процесса | ||
| 2023 г. | 2022 г. | 2021 г. | |
| ПУ.01 Анализ со стороны руководства | 0,97 | 0,97 | 0,97 |
| ПЖЦП.02 Маркетинг. Определение и анализ требований, относящихся к продукции | 0,96 | 0,98 | 0,98 |
| ПЖЦП.ОЗ Проектирование и разработка | 0,975 | 0,975 | 1 |
| ПЖЦП.04 Планирование | 0,97 | 0,98 | 0,97 |
| ПЖЦП.05 Закупки | 0,98 | 0,98 | 0,98 |
| ПЖЦП.06 Управление производством | 0,98 | 0,98 | 0,98 |
| ПЖЦП.07 Контроль и испытания. Сертификация продукции | 0,98 | 0,98 | 0,98 |
| ПЖЦП.08 Сбыт | 0,98 | 1 | 0,98 |
| ПЖЦП.09 Менеджмент затрат | 1 | 1 | 1 |
| 2 Результативность вспомогательных процессов | |||
| ПЖЦП.В1 Метрологическое обеспечение | 1 | 1 | 1 |
| ПМ.В2 Инфраструктура и управление производственной средой | 1 | 1 | 0,98 |
| ПМ.ВЗ Управление персоналом | 0,95 | 0,98 | 1 |
| ПЖЦП.05.2 Верификация закупленной продукции | 0,99 | 0,95 | 0,95 |
| ПЖЦП.В10 Валидация процессов производства | 1 | 1 | 1 |
| ПЖЦП.В11 Управление «специальными процессами» и особо ответственными технологическим процессами и операциями | 1 | 1 | 1 |
| 3 Результативность процессов измерения, анализа и улучшения | |||
| ПИЛ Мониторинги измерение. Удовлетворенность потребителя | 0,94 | 0,98 | 0,96 |
| ПИ.2 Анализ данных | 0,98 | 0,98 | 0,98 |
| ПИ.З Улучшение | 0,98 | 0,98 | 0,98 |
| ПИ3.1 Анализ корректирующих действий | 1 | 1 | 0,97 |
| 4 Результативность главного процесса | |||
| ГП. Управление СМК | 0,98 | 0,98 | 0,96 |
| Примечание: Нормированный показатель по процессам равен 1 по каждому критерию | |||
По результатам проведенного анализа выполнения целей ПАО «Электровыпрямитель» и его подразделений, аудитов и объективного их оценивания, а также анализа результативности процессов, установлено, что система менеджмента качества ПАО «Электровыпрямитель» является результативной.
Заключение
Российские предприятия продолжают развивать системы менеджмента качества на основе международного стандарта ИСО 9001-2015, поскольку это позволяет выполнять требования заказчиков. При этом предприятия, ориентированные на экспорт, вынуждены искать политически неангажированные органы по сертификации за рубежом.
Дальнейшее развитие СМК российских компаний выступает важным фактором обеспечения их конкурентоспособности на рынке [2].
Проведенный анализ элементов системы менеджмента качества ПАО «Электровыпрямитель» указывает на наличие достаточного уровня реализации требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Библиографический список
1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124394 (дата обращения: 25.09.2024).2 Буторина Т.Ф. Стратегические приоритеты формирования конкурентных преимуществ предприятий химического машиностроения России / Т.Ф. Буторина, С. В. Кунев // Экономические исследования и разработки. – 2023. – № 5. – С. 225-231.
3 Где это написано в стандарте ИСО 9001? – URL: https://kachestvo.pro/kachestvo-upravleniya/sistemy-menedzhmenta/gde-eto-napisano-v-standarte-iso-9001/ (date of access: 09.25.2024).