Эффективность коммерческой деятельности представляет собой совокупность всех направлений этой самой деятельности по отношению к полученному результату, выраженному как в социальном, так и в экономическом аспектах. Так, если производимый той или иной организацией (предприятием) товар или услуга имеют положительный, социально одобряемый вес на рынке, то спрос со стороны потребителя не падает (как минимум), при этом организация (предприятие) извлекает из реализации товара или услуги экономическую прибыль, что в свою очередь означает, что такая коммерческая деятельность будет эффективной.

В условиях современной рыночной экономики многим компаниям становится все сложнее «пробиваться» на рынок, ещё сложнее – удерживать свои коммерческие позиции, что обуславливается целым рядом экономических практик. Так, сегодня постоянно наращивается уровень конкурентоспособности, происходят динамичные изменения потребительских настроений, удорожание ресурсов и т.п. В связи с этим современные экономические реалии толкают многих предпринимателей на поиски новых форматов торговли и ведения коммерческой деятельности.

Одним из таких сравнительно «молодых» форматов коммерческой деятельности выступает коммерческая деятельность в сети Интернет.

Тенденция к увеличению применения информационных технологий, желание онлайн-ритейлеров сделать бизнес глобальным, но более дешевым, необходимость покупателей в экономии средств и времени – всё это постепенно привело к развитию электронной коммерческой деятельности и появлению целых интернет-компаний. Например, в странах Европейского Союза электронная торговля сегодня стала неотъемлемой частью функционирования предприятий [5]. Так, примерно каждая шестая европейская компания из тех, в которых работает более десяти человек, в прошлом году продавала свои товары и услуги онлайн. Почти все они (97 %) занимаются онлайн-продажами внутри своей страны, 44% — торгуют с клиентами из различных стран Европейского Союза и 28% — со странами, не входящими в ЕС [8]. Этому, в частности, способствовали такие факторы, как: постоянное увеличение интернет-пользователей; низкие входные барьеры, не требующие больших начальных вложений; выход онлайн-ритейлеров на региональные рынки; возрастающий спрос со стороны покупателей вследствие более низкой цены товаров и услуг; переход от оффлайн к онлайн-магазинам благодаря оптимизации затрат на рекламу, когда сайт параллельно осуществляет и продажи, и выступает как PR-средство.

В настоящее время интернет уже существенно влияет на эффективность коммерческой деятельности и можно уверенно утверждать, что по мере дальнейшего проникновения сети Интернет в деятельность все новых и новых компаний диапазон коммерческих отношений через интернет существенно расширяется, и электронная коммерция становится частью повседневной жизни [10]. Так, сегодня любой желающий может приобрести или получить   немыслимое количество товаров или услуг, не вставая с дивана или с экрана смартфона. Достаточно иметь под рукой «выход в сеть» и потребности покупателя будут удовлетворены – на этой цели и фокусируются интернет-компании. Находясь в виртуальном пространстве, они стремятся предвосхищать спрос, знать и понимать настроения потребителей, наглядно предлагать широкий ассортимент товаров или услуг, быть «на одной волне» с потребителем, подхватывая все модные тренды. Умение работать с подобными инструментами обеспечивает большую долю надёжности и возможности роста для компаний, использующих интернет-технологии в своей коммерческой деятельности. Например, современный интернет-сайт, на котором: представлена информация о деятельности компании (в том числе её история, возможности, контакты и др.), имеется удобный каталог товаров или услуг с возможностью их фильтрации по различным критериям, зависящим от специфики продукта, есть отзывы клиенты, присутствует возможность оперативной обратной связи, консультаций и др. – несомненно будет привлекать потенциального потребителя, который с большой долей вероятности выберет именно такую компанию, чем сам пойдёт в магазин, особенно если такой возможности у него не имеется.

Однако на практике не все так гладко. Интернет – тот же рынок, и в недрах мировой паутины также существует и конкурентоспособность, и проблемы продвижения, и настроения потребителей. Однако для того, чтобы торговля в сети Интернет была эффективной, компаниям при организации и ведении своей коммерческой деятельности необходимо учитывать определённые факторы, обладающие уникальной для сети Интернет спецификой.

Компании, торгующие в сети Интернет, делятся на две категории: ритейлеры, которые представлены только в онлайн торговле, и розничные компании, открывающие виртуальные магазины. И те, и другие должны учитывать всё разнообразие факторов эффективности коммерческой деятельности для повышения рентабельности продаж.

Анализируя различные подходы к эффективности коммерческой деятельности в сети Интернет, приходится прийти к выводу о том, что в отечественной научной литературе отсутствует чёткая классификация факторов эффективности коммерческой деятельности интернет-компаний, в то время как большинство современных компаний имеет своё представительство в мировой паутине и, если не за счёт наличия собственного сайта, то, по крайней мере, посредством присутствия в популярных социальных сетях (ВКонтакте, YouTube, Facebook, Instagram и др.).

К основным факторам, влияющим на эффективность коммерческой деятельности интернет-кампаний, стоит отнести рекламную деятельность в сети Интернет, содержание и развитие сайта, в том числе средствами SEO, наличие у компании банковских технологий, технического оснащения информационной безопасности и др. [5]

Отечественные ученые предлагают всю совокупность факторов, оказывающих воздействие на коммерческую деятельность интернет-компаний, разделить на две группы [3]:

• факторы прямого воздействия, оказывающие непосредственное воздействие на функционирование коммерческой деятельности интернет-компании;
• общие факторы опосредованного воздействия.

Также факторы эффективности коммерческой деятельности интернет-компаний можно рассматривать с точки зрения привлекательности Интернет-рынка и готовности самих компаний к интеграции своей деятельности в его пространство [7]. В данном случае факторами привлекательности Интернет-рынка для компаний могут выступать такие факторы, как темпы роста Интернет-рынка, аудитория конечных пользователей (количество, реальность, специфика), емкость Интернет-рынка, барьеры входы на Интернет-рынок, качество телекоммуникаций, степень распространения кредитных банковских карт, уровень конкуренции на Интернет-рынке.

В качестве готовности компании к интеграции можно назвать следующие факторы эффективности коммерческой деятельности: характеристика продуктового ассортимента, сила торговой марки (бренда), наличие широкой клиентской сети, системы распределения и доставки товара (услуги), относительная доля традиционного (оффлайн) рынка, наличие персонала, способного работать в сети Интернет.

В целом, основываясь на теоретических положениях о коммерческой деятельности, анализе предпринимательских практик и личном опыте, предложим авторскую классификацию факторов эффективности коммерческой деятельности интернет-компаний, разделив их на онлайн- и оффлайн-факторы (см. табл. №1). Данная классификация не претендует на существование в последней инстанции, однако может дать почву для некоторых размышлений.

Таблица 1

Факторы эффективности коммерческой деятельности интернет-компаний (составлено автором).

Таким образом, благодаря сети Интернет компании могут через призму профессионально организованной коммерческой деятельности не только получить или укрепить известность и репутацию своего бренда, но и успешно и эффективно развивать продажи во внутренних рынках страны и выходить на международный рынок, однако для этого необходимо учитывать специфические факторы эффективности коммерческой деятельности интернет-компаний.