Индекс УДК 658.562
Дата публикации: 25.01.2017

Разработка документированной процедуры система менеджмента качества пункт 6.2.1 «Управление персоналом» на предприятии ОАО «Томдорстрой»

Development of documented procedures of the quality management system 6.2.1 Personnel Management" in the company of "Tomdorstroy"

Петрова Г. В.
Томский государственный архитектурно-строительный университет, г. Томск

Petrova G.V.
Tomsk State Architecture and Construction University, Tomsk
Аннотация: Целью статьи является разработка методики документированной процедуры пункта 6.2.1 «Управление персоналом». Разработаны: цель, область действия; понятия, сокращения необходимые для данной документации; основные сведения по процессу; матрица ответственности; блок-схема процесса, а так же схема описания процесса и мониторинг, анализ улучшения процесса; образцы форм и журналов.

Abstract: The purpose of this paper is to develop a methodology documented procedures of paragraph 6.2.1 "Human Resource Management". Developed: the purpose, scope; concepts needed to reduce this documentation; basic information on the process; responsibility matrix; process flow chart, as well as descriptions of the scheme and monitoring the process, improve the analysis process; sample forms and logs.

Ключевые слова: Управление обслуживанием, документированная процедура, мониторинг, процесс.

Keywords: Service management, documented procedure, monitoring the process.


Методом разработки данной документированной процедуры является алгоритм:

  1. Цель

 Обеспечение предприятия квалифицированными специалистами и заключение контрактов о трудоустройстве [1, стр. 12].

  1. Область действия

 Все подразделения предприятия

  1. Понятия и сокращения
  2. Основные сведения по процессу

Таблица 1

Основные сведения по процессу

Наименование процессаУправление персоналом
Владелец процессаНачальник отдела кадров
Вид процессаРесурсный
Пункт6.2.1
ВходЗаявки от подразделений об необходимых кадрах
ВыходКонтракт о трудоустройстве с квалифицированными кадрами
Описание процессаСмотреть в блок-схеме
Критерии оценки процессаСтабильность кадров в организации, трудоустройство на предприятие высококвалифицированных компетентных специалистов

 

Методы измерения-анкетирование

-опрос

-визуальный анализ

 

 

  1. Матрица ответственности

Таблица 2

Матрица ответственности

 Ответственный

 

 

Этап

Начальник отдела кадров

 

Руководитель подразделенияИнспектор кадров
Составление формы заявкиОИ 
Размещение в Интернет-ресурсах готовой заявки  О
Анализ и выбор подходящих резюме ОИ
СобеседованиеО  
Заключение контракта о трудоустройствеО  
Анализ результативности процесса О 

О – ответственный за процесс, И – исполнитель

 

павРисунок 1. Блок-схема

5.1. Схема и описание процесса [2, стр. 6].

Таблица 3

Схема и описание процесса

 Ответственность

 

Схема процессаКонтрольные точки, записи
Начало процесса
Начальник отдела кадровСоставление формы заявкиФорма заявки
Согласны ли вы с формой заявки?
Инспектор кадровОбработка информацииГотовая заявка
Инспектор кадровРазмещение заявки в Интернет-ресурсахРеестр сайтов
Руководитель подразделенияАнализ и выбор резюме (критерии по выбору резюме)Список критериев
Начальник отдела кадровСобеседование
Руководитель подразделенияВыбор наиболее подходящих кадров
Инспектор кадровСогласие от работодателяЗаявка на согласование
Согласны ли Вы с предложенной кандидатурой
Начальник отдела кадровЗаключение контракта о трудоустройствеКонтракт о трудоустройстве
Руководитель подразделенияАнализ по оценки специалистовЖурнал по оценки специалистов
Конец процесса

 

5.2. Мониторинг,  анализ и улучшение процесса

Анкетирование, собеседование, анализ

  1. Ссылки

ДП 8.52-01 Корректирующие действия

ДП 4.2 Управление документацией

ДП 8.3 Управление несоответствующей продукцией [3, стр. 21]. 

  1. Документация и записи по качеству процесса

Таблица 4

Документация и записи по качеству процесса

Наименование процессаХранение
ОтветственныйСрок
Ф1 Форма заявкиНачальник отдела кадров3 года
Ф2 Готовая заявкаИнспектор кадров3 года
Ф3 Реестр сайтовИнспектор кадров3 года
Ф4 Список критериев по выбору резюмеРуководитель подразделения3 года
Ф5 Заявка на согласованиеИнспектор кадров3 года
Ф6 Контракт о трудоустройствеНачальник отдела кадров3 года
Ф7 Журнал по оценки специалистовРуководитель подразделения3 года

 

  1. Образцы форм и журналов

Таблица 5

 

Критерии по оценки специалистов

КритерииВысокая важностьСредняя важностьНизкая важность
Дисциплина  
Лояльность  
Качество выполняемых работ  
Объем выполняемых работ  
Профессиональные знания  
Руководящие навыки  
Творчество  
Умение контролировать эмоции  
Умение расставлять приоритеты  
Умение решать сложные ситуации  
Умение слушать  
Устные коммуникации  

Таблица 6

Критерии по подбору кадров

КритерийХарактеристика
Физические данныеЗдоровье, возраст, внешность, манеры
Образование и опытПрофиль и уровень образования, стаж работы, специальные навыки
ИнтеллектСпособность быстро схватывать суть проблемы, свободно выражать свои мысли, умение слушать, желание учиться
Личные чертыТрудолюбие, инициативность, упорство, честолюбие, позитивное отношение к жизни
ДиспозицияЛидерство, чувство ответственности, общительность, хорошее отношение к людям, организованность

Образец трудового контракта

Город ________________                                                      «__»_____ 200__г.

Настоящий контракт заключен между _______________(название организации) в лице генерального директора ___________(ФИО), действующего на основании устава от ________ г., именуемого в дальнейшем Работодатель, с одной стороны, и _____________________________(ФИО), паспорт серии _______ № _______, выдан ______________________, проживающим(ей) по адресу: __________________ именуемый(ая) в дальнейшем Сотрудник, с другой стороны. Контракт заключен о нижеследующем:

  1. Прием на работу

1.1. Вопрос о целесообразности приема Сотрудника решается кадровой комиссией организации после оформления необходимых документов и принятых в организации методов подбора и оценки персонала.

1.2. Сотрудник при приеме на работу обязан предъявить паспорт в соответствии с Положением о паспортной системе в России, а военнообязанный — также военный билет; диплом или иной документ о получении образования и профессиональной подготовке; копии документов, подтверждающих ученую степень или звание. Администрация Работодателя имеет право провести комплексную оценка потенциала работника с использованием методов тестирования, анкетирования, диагностики, интервью и др.

1.3. Принципы кадровой политики Работодателя:

1.3.1. Долгосрочный наем с полной занятостью на работе.

1.3.2. Комплексная оценка работы персонала по итогам года с решением вопросов о повышении оплаты.

1.3.3. Планирование служебной карьеры и обеспечение продвижения по службе.

1.3.4. Формирование корпоративной культуры — сочетание корпоративных ценностей и индивидуального подхода к сотруднику.

1.3.5. Всесторонняя забота о сотруднике: обеспечение жизненного уровня, социальных гарантий, социальной защиты.

1.4. Контракт заключается сроком на ___ года с ежегодной оценкой количества и качества труда Сотрудника и его вклада в конечные результаты деятельности. Срок контракта устанавливается с ________ 200_г. по ________200_ г.

1.5. Оценка деятельности Сотрудника осуществляется аттестационной комиссией. На основе заключения комиссии с учетом обсуждения результатов работы и деловых качеств Сотрудника дается одна из следующих оценок деятельности Сотрудника: соответствует занимаемой должности (контракт продлевается), не соответствует занимаемой должности (контракт расторгается).

  1. Организация труда и рабочего времени

2.1. Сотрудник принимается на должность _____________________ в __________________(название департамента) приказом директора.

2.2. Устанавливается пятидневный режим работы: с __ до __ ежедневно. Суббота и воскресенье — выходные дни. Привлечение Сотрудника к работе в выходные дни допускается в исключительных случаях. Работа в выходной день компенсируется предоставлением другого дня отдыха или в денежной форме, но не менее чем в двойном размере.

2.3. Руководство имеет право направить Сотрудника с его согласия в служебную командировку на срок до 4 месяцев.

2.4. С письменного согласия Сотрудника он может быть временно откомандирован на другое место работы в пределах от 3 месяцев до одного года (стажировки, обмен опытом, работа за границей).

2.5. Работодатель обеспечивает Сотрудника современным рабочим местом (стол, стул, канцелярские принадлежности, оргтехника) и бесплатным пользованием компьютером, факсом, множительной техникой, телефоном, транспортом в  служебных целях.

2.6. Для создания максимально благоприятного режима труда Сотрудника и обеспечения интересов Работодателя условия труда могут уточняться, дополняться во время действия трудового контракта путем заключения между Работодателем и Сотрудником нового или дополнительного контракта либо заключаются другие соглашения о перемещениях на другое рабочее место и т. д.

2.7. Работодатель не вправе требовать от Сотрудника выполнения работы обусловленной контрактом.

2.8. Работодатель создает условия для питания сотрудников (регламентированный обед). Сотрудник обязуется не принимать пищу на рабочем месте и в помещениях офиса.

2.9. Работодатель предоставляет Сотруднику ежегодный оплачиваемый пуск в размере __ рабочих дней, в расчете на пятидневную рабочую неделю.

  1. Качества и обязанности Сотрудника

3.1. Деловые качества каждого сотрудника включают: дисциплинированность, самостоятельность, пунктуальность, трудолюбие,  коммуникабельность, исполнительность, целеустремленность, умение вести деловые переговоры, широта кругозора, умение видеть перспективу.

3.2. Нравственные качества сотрудника: доброжелательность, воспитана внимательность, способность воспринимать критику, скромность, преданность, порядочность.

3.3. Работодатель проводит социально-психологическое тестирование Сотрудника с целью определения объективного набора качеств для конкретной должности обеспечения хорошего социально-психологического климата в коллективе.

3.4. Сотрудник обязан добросовестно выполнять свои обязанности, соблюдая Правила внутреннего трудового распорядка и правила техники безопасности, бережно относиться к имуществу организации, повышать деловую квалификации;

Круг обязанностей (работ), которые выполняет Сотрудник, его права, ответственность и формы поощрения определяются утвержденной директором должной инструкцией.

3.5. Сотрудник обязуется выполнять требования руководства организации четко согласованные сроки и установленной форме представлять отчетные документы. Невыполнение указаний его непосредственного руководителя рассматривается как нарушение исполнительской дисциплины и Правил внутреннего трудового распорядка.

3.6. Сотрудник обязуется не разглашать сведения, составляющие коммерческую и служебную тайны:

— все виды хозяйственных и трудовых договоров;
— размеры использования единого фонда оплаты труда, включая зарплату любого сотрудника;
— размеры фонда развития производства;
— общую сумму денежных средств на расчетном счету Работодателя взаимоотношения с банком;
— перспективы развития Работодателя и вложения финансовых средств в конкретные мероприятия;
— содержание документов для служебного пользования;
— анкетные данные и личностные качества сотрудников, особенности их поведения.

3.7. В случае нарушения требований обязательств по разделу 3.6 Coтрудник несет материальную и дисциплинарную ответственность вплоть до освобождения от занимаемой должности в соответствии с действующим законодательств случае нанесения своими действиями материального ущерба Работодателю должен выплатить необходимую компенсацию.

3.8. Сотрудник принимает обязательства не распивать спиртные напитки в помещениях организации.

3.9. Сотрудник обязуется курить только в специально отведенном месте

3.10. Сотрудник обязуется не вступать в интимные отношения с другими сотрудниками, если он не состоит с одним из сотрудников в браке.

  1. Оплата и стимулирование труда

4.1. Работодатель выплачивает Сотруднику заработную плату в рублях в соответствии со штатным расписанием в сумме ________ рублей.

4.2. Сотруднику гарантируется получение вознаграждения от конечных результатов деятельности в случае полного завершения мероприятия и получения прибыли. Размеры вознаграждения устанавливаются в размере _____ рублей и выплачиваются ежемесячно (ежеквартально).

4.3. Работодатель имеет право в зависимости от достигнутых результатов деятельности Сотрудника повысить размер должностного оклада, вознаграждения, ввести персональные надбавки, о введении новых или изменении условий оплаты труда Работодатель обязан известить сотрудника не позднее чем за 2 месяца (КЗОТ РФ). .

4.4. Сотруднику гарантируется выплата премии за квартал в случае наличия чистой прибыли. Премия выплачивается в размере _______ рублей, ( ___ % оклада,  ___ % от чистой прибыли и т.п.).

4.5. Работодатель в случае финансовой возможности предоставляет Сотруднику кредит на приобретение товаров длительного пользования (квартира, дача, автомобиль, мебель).

  1. Социальные блага и гарантии

5.1. Сотрудник пользуется всеми социальными гарантиями гражданина РФ (оплата больничных листов, компенсация за увечья, страхование жизни, выходное пособие).

5.2. Сотрудник имеет право на ежегодное получение материальной помощи для приобретения путевки в дома отдыха или денежной компенсации в размере должностного оклада _________ рублей.

5.3. Сотрудник бесплатно пользуется арендуемым Работодателем спортивным залом и оздоровительными учреждениями.

5.4. Сотруднику гарантируется оплата командировочных расходов по нормам, действующим у Работодателя.

5.6. Сотрудник получает компенсацию за использование личного транспорта или городского общественного транспорта в служебных целях в установленном приказом директора размере.

5.8. Работодатель принимает на себя все расходы в случае гибели или смерти сотрудника и 50% расходов в случае смерти ближайших родственников.

  1. Расторжение трудового контракта

Сотрудник освобождается от занимаемой должности в случаях, предусмотренных КЗоТ РФ.

  1. Продление трудового контракта

7.1. Продление контракта на новый срок осуществляется по соглашению сторон.

7.2. Продление контракта производится в письменной форме, оформляется в виде приказа с ознакомлением Сотрудника.

  1. Прочие условия

8.1. Споры по настоящему контракту разрешаются в соответствии с установленным порядком разрешения трудовых споров. Трудовые заявления сотрудника рассматриваются дирекцией. В случае не достижения соглашения по спорным вопросам стороны вправе обратиться в народный суд в соответствии с действующим законодательством.

8.2. При исполнении контракта стороны руководствуются КЗоТ, уставом организации, философией организации, положением об оплате труда, правилами внутреннего трудового распорядка.

8.3. Контракт заключается в двух экземплярах. Первый хранится в Организации в личном деле Сотрудника, второй находится у Сотрудника. Оба экземпляра имеют равную юридическую силу. В случае увольнения Сотрудника его экземпляр контракта подлежит возврату.

8.4. Стороны обязуются не разглашать условий контракта и не передавать его третьим лицам, классифицируя это как разглашение служебной тайны.

8.5. Стороны обязуются своевременно вносить все юридические изменения в нормативные документы, на которые делается ссылка в контракте.

Руководитель организации _______________ (Фамилия И.О.)

Сотрудник_____________ (Фамилия И.О.)

Заявка на согласование.

Я, ФИО отдел____, должность_____, подтверждаю ФИО на должность ____«__»_____ 200__г.  ФИО_______(роспись)

Вывод: В результате разработанного алгоритма пришли к следующему заключению вовремя проведенные корректирующие действия, управление документацией, управление несоответствующей продукцией. В результате анкетирования, собеседования и анализа приводит к положительному результату и улучшает качество управления персоналом.

Библиографический список

1. Капоница Н.О. Разработка документации для системы качества предприятия стройиндустрии. учеб. пособие. –Т.: Издательство ТГАСУ, 2012 г. – 20с.
2. ГОСТ ИСО 9000-2008. Система менеджмента качества. Основныеположения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2009 г. – 35с.
3. ГОСТ ИСО 9001-2011. Система менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2012 г. – 36с.