В современном мире маркетинг является не просто видом деятельности по удовлетворению потребностей, но и управленческим процессом, направленном на удовлетворение нужд индивидов либо общественных групп посредством производства и реализации товаров, работ и услуг.

Появившийся в России в конце прошлого столетия и активно развивающийся в настоящие дни некоммерческий маркетинг существенно отличается от коммерческого, и так, предлагаются к рассмотрению отличительные черты некоммерческого маркетинга:

— не ставит цель извлечение прибыли;

— осуществляется на средства учредителей, взносов, пожертвований, государства, средств соответствующего бюджета;

— наличие более сложных целей, так как успех или неудача не может измеряться лишь с финансовой позиции;

— от некоммерческих организаций, как правило, ожидаются и требуются обслуживание экономически невыгодных сегментов рынка;

— некоммерческие организации имеют определенные преимущества по привлечению ресурсов, часто получая их бесплатно или по более низкой цене(к примеру, без учета НДС);

— необходимость поддержания баланса между интересами учредителей и потребителей;

— правило «клиент всегда прав» отсутствует в некоммерческом маркетинге, так как в данном случае приоритет отдается наиболее нуждающейся группе потребителей.

Как правило, некоммерческие организации имеют две категории контрагентов: потребители и учредители, которые зачастую являются органами власти. При этом, потребители могут выступать в качестве членов данной организации и, соответственно, платить соответствующие членские взносы. Причем, в отличие от маркетинга коммерческого сектора некоммерческий маркетинг, не смотря на удачную стратегию, может привести к денежным потерям. Необходимо, чтобы финансирование было достаточным для обслуживания ожидаемого числа клиентов, чтобы никто не сталкивался с плохим обращением или отказом. Цели такой стратегии должны определять количество клиентов, которых нужно обслужить, объем оказываемых услуг, их качество.Как правило, в таких случаях предприятие строит долгосрочные планы[5].

К примеру, НО «Республиканский фонд капитального ремонта многоквартирных домов» разработала Республиканскую адресную программу «Проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Республики Мордовия» на 2014-2043 годы. В данной программе приведен перечень планируемых ремонтных работ с указанием адреса его проведения, сроков, а также видов работ по капитальному ремонт[3].

Исследователи выделяют следующие виды некоммерческого маркетинга:

— маркетинг организаций — это деятельность, осуществляемая с целью создания, поддержания или изменения позиций целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям;

— маркетинг отдельных лиц — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиций и поведения по отношению к конкретным лицам, данный вид делится на маркетинг знаменитостей и маркетинг политических кандидатов[4];

— маркетинг мест — это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношений и поведения, касающихся конкретных мест, данный вид включает в себя маркетинг жилья и маркетинг зон хозяйственной застройки;

— маркетинг идей или социальный маркетинг — разработка, претворение в жизнь и контроль выполнения программ, имеющих целью добиться восприятия какой-либо социально-полезной общественной идеи.

НО «Республиканский фонд капитального ремонта многоквартирных домов» использует такие виды маркетинга, как: маркетинг организаций и маркетинг идей. Для реализации успешной стратегии маркетинга организаций и маркетинга идей данная некоммерческая организация использует наиболее выгодное и целесообразное решение: веб-сайт, созданный для отображения полезной информации, новостей, публикация отчетности, планов на соответствующий год, а также степень выполнения этих планов, условия оплаты и возможность этой оплаты через интернет по карте «Сбербанк», также торги и поиск наиболее выгодных поставщиков и подрядчиков.

В частности, хотелось бы отметить возможность задавать вопросы на сайте, где потребители могут получить ответ со ссылкой на соответствующий нормативно-правовой акт. К примеру, на вопрос: «Я купил квартиру, а у бывшего собственника остались долги за капремонт. Обязан ли я оплачивать долг за старого хозяина квартиры?», был получен следующий квалифицированный ответ: «При переходе права собственности на помещение в многоквартирном доме к новому собственнику переходит обязательство предыдущего собственника по оплате расходов на капитальный ремонт, в том числе неисполненная предыдущим собственником обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт (часть 3 статьи 158 ЖК РФ)[1]. Таким образом, требования по оплате взноса за весь период его уплаты предъявляются к лицу, имеющему право собственности в текущий момент».

Коммерческие организации часто используют социальные медиа для привлечения клиентов, однако для некоммерческих организаций такой подход особенно выгоден по ряду причин:

— нет необходимости в чрезмерном финансировании;

— видео как мощный рычаг формирования положительной репутации организации(к примеру, в НО «Республиканский фонд капитального ремонта многоквартирных домов» на сайте присутствует 3 ролика на следующие темы: «Способы капремонта», «Что такое капремонт?», «Для чего нужен капремонт?»);

— непрекращающийся обмен информации;

— создание отношений;

— проведение исследований и опросов.

В связи с тем, что данная организация использует все виды преимуществ за исключением последнего, результатом данного исследования является предложение создания опроса на сайте данной организации, который должен включать в том числе мнение собственников о проведенном ремонте, отражать состояние их собственности, а также полноту оплаты взносов, так как при неуплате взносов ремонт не осуществляется. И так, предлагаем к рассмотрению предложенный нами вариант опроса для целей некоммерческого маркетинга на примере НО «Республиканский фонд капитального ремонта многоквартирных домов»:

1. Своевременно ли Вы платите взносы на капитальный ремонт?

• Да
• Нет

2. Каким способом Вы формируете фонд капитального ремонта?

• Специальный счет
• Счет регионального оператора

3. Был ли проведен капитальный ремонт в Вашем доме?

• Да
• Нет

4. Оцените качество проведенного капитального ремонта:

• Отлично
• Хорошо
• Удовлетворительно
• Плохо

5. Работы были выполнены:

• С опережением графика
• С нарушением объявленных сроков
• Сроки проведения работ не указывались
• В заявленные сроки

6. В результате проведенных работ качество жизни в доме:

• Улучшилось;
• Ухудшилось;
• Осталось без изменений.

          Рост некоммерческих организаций ставит вопрос о необходимости проведения исследований в области некоммерческого маркетинга по всем его видам и направлениям, впрочем, можно сделать вывод, что в настоящее время некоммерческий маркетинг находится в динамичном развитии.